PLN Resmikan Contact Center Site Ketujuh

PT PLN (Persero) meresmikan pe­ng­operasian contact center PLN 123 site ke-7. Layanan ini di­buka terutama untuk mela­yani pelanggan PLN Wilayah Sumatera.

Manager Senior Komunikasi PLN Bambang Dwiyanto me­nga­takan, dengan penggunaan teknologi load balancing ter­hadap jumlah telepon yang ma­suk ke seluruh site PLN 123, maka site ke-7 ini juga dapat melayani seluruh pelanggan PLN dan masyarakat Indonesia.

“Sebelumnya PLN telah memiliki contact center PLN 123 di enam kota yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar dan Medan,” kata Bambang.

Menurutnya, masyarakat dapat melakukan transaksi layanan PLN, antara lain pe­nyam­bungan baru, peruba­han daya, penyambungan semen­tara dan juga migrasi bagi pelanggan PLN yang masih menggunakan listrik konven­sional (pasca bayar) menjadi produk unggulan PLN yaitu Listrik Pintar.

Sebagai informasi, pada saat peresmian November ini cove­rage area mencakup Sumatera, Jawa, Bali, NTB dan NTT (42,4 juta pelanggan), sedangkan pada 31 Desember 2012 PLN 123 Site Palembang akan ber­gabung dengan contact center PLN lainnya dan beroperasi secara  nasional melayani 48,3 juta pelanggan PLN se-In­do­nesia. [Harian Rakyat Merdeka]