Tak Bisa Daftar Online, Pelamar CPNS Daerah Datangi Panselnas

mubarok datang ke Kemente­rian PAN & RB untuk membantu sau­dara­nya yang hendak ikut se­leksi CPNS tahun ini. “Namanya Fe­malia. Kebetulan dia belum bisa ke Jakarta Makanya saya wakili,” kata Mubarok.

Femalia, katanya, kesulitan me­­lakukan pendaftaran online CPNS untuk penempatan di Pe­merintah Provinsi Bengkulu. Pe­rem­puan itu sudah melakukan pendaftaran awal di portal pan­sel­nas.menpan. go.id pada akhir Agustus lalu. Ia juga su­dah men­da­patkan email konfir­masi untuk login, tiga hari setelah pen­daf­taran awal.

“Masalahnya, ketika Femalia mencoba untuk masuk (log in) ke portal sscn.bkn.go.id me­ng­gu­na­kan Nomor Induk Kependudukan (NIK) dan password yang telah di­dapat, gagal. Sudah dicoba ber­ka­li-kali pun gagal,” kisah Mubarok.

Femalia kemudian mengirim pe­ngaduan lewat email ke Pan­sel­nas. Namun tak pernah dires­pons. “Sampai hari ini email pe­ngaduan tersebut tidak dibalas,” kata Mubarok ketika ditemui Se­lasa (16/9).

Tak hanya itu, Femalia juga su­dah mendatangi Badan Ke­pe­ga­waian Daerah (BKD) setempat. Pihak BKD memberikan ja­wa­ban: jaringan sedang berma­salah. Ketika ditanya kapan ja­ringan bisa diakses, pihak BKD tak bisa memastikan.

Khawatir tak bisa ikut seleksi CPNS, Femalia meminta Mu­ba­rok yang tinggal di Jakarta untuk ke Panselnas mencari solusi per­masalahan yang dialaminya.

Tak langsung ke Panselnas, Mu­barok sempat mengakses por­tal pen­daftaran. Ia pun mengal­a­mi persoalan yang sama: tak bisa di­akses.  “Buat saya itu agak tidak masuk akal. Sebab, saya juga su­dah mencoba berbagai cara. Mu­lai dari ikut mencoba log in dari Ja­karta, mengunduh berbagai brow­ser alternatif, sampai men­coba log in dari tengah malam hing­ga subuh, tetap saja tidak ber­hasil. Padahal saat saya coba mem­buka website lain, bisa ter­akses da­lam seketika. Akhirnya saya me­mu­tu­skan ke­mari,” bebernya.

Datang ke Posko Layanan In­formasi Seleksi CPNS 2014 di Ke­menterian PAN & RB, Mu­ba­rok mendapat jawaban sama: ja­ringan bermasalah. Dan, Pan­sel­nas tak bisa berbuat apa-apa. Ia pun kecewa. “Perwakilan Pan­selnas malah bilang, soal jaringan itu soal untung-untungan. Masak penanggung jawab terkesan lepas tangan begitu,” cibirnya.

Menurut dia, seharusnya bisa se­gera dicari solusi atas per­soal­an itu. Jika jaringan tak juga bisa diakses, masyarakat yang hen­dak ikut seleksi CPNS di­ru­gi­kan ka­rena tak bisa mendaftar.

Kepada Panselnas, Mubarok sem­pat mengusulkan agar pen­daftaran awal yang dilakukan Fe­malia dibatalkan saja. Sehingga saudaranya itu bisa mendaftar di instansi lain.

Apa jawaban Panselnas? “K­a­ta­nya tidak bisa,” ujar Mubarok.

“Ini kan artinya kemampuan sebagai penanggung jawab pe­lak­­sanaan CPNS online patut di­per­tanyakan. Sebab mereka  ti­dak bisa membantu me­nye­le­sai­kan masalah, yang jelas-je­las ti­dak diakibatkan oleh peser­ta,” tandasnya.

Datang ke Posko Layanan In­for­masi Seleksi CPNS 2014, Mu­barok mendapati banyak pelamar yang mengalami persoalan serupa. “Buktinya sampai hari, baik di daerah maupun di Jakarta, orang banyak yang mengeluh karena ga­gal melakukan pendaftaran on­line, termasuk teman saya. Pa­da­hal dia sudah melakukan se­per­ti yang diinstruksikan,” katanya.

Berbeda Femalia yang mewa­kilkan datang ke Panselnas, Wike Rizfa Grinnanda menempuh per­jalanan jauh dari Jambi ke Ja­karta lantaran tak bisa mendaftar se­leksi CPNS. Persoalannya N­o­mor Induk Kependudukan (NIK) yang tertera di Kartu Tanda Pen­duduk (KTP) tak diterima ketika mendaftar online. “Di situ ditulis datanya tidak sesuai KTP. Kan aneh, karena yang kami isi me­mang data sesuai KTP,” tuturnya.

Merasa janggal, Wike pun men­datangi Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Provinsi Jambi. Namun sayangnya, BKD tidak bisa banyak membantu. Ala­san­nya BKD, data pelamar hanya bisa diakses Panselnas di Jakar­ta. “Makanya saya memutuskan untuk ke sini,” kata dia.

Datanglah perempuan ini ke ibukota. NIK di KTP Wike pun dicek. Hasilnya mengagetkan: NIK itu milik perempuan berna­ma Nirmala.  “Kok jauh banget nama Wike sama Nirmala. NIK ini su­dah saya pakai untuk me­milih beberapa kali. Bahkan saya sudah cek ke Dinas Kependu­dukan dan Catatan Sipil Kota Jambi, NIK ini atas nama saya, bukan Nirmala,” protesnya.

Wike pun kecewa tak bisa men­daftar. “Ini Panselnas kalau tidak siap begini bagusnya di­ma­nualkan saja. Seperti ini kami yang dirugikan tidak bisa men­daftar karena datanya sudah di­pa­kai orang lain,”  ujarnya geram.

Persoalan sama juga dialami Reni Hidayati. Perempuan asal Sragen, Jawa Tengah ini, juga datang langsung ke Kementerian PAN & RB Selasa (17/9).

“Setelah ada masalah, saya langsung kirim email ke Pan­sel­nas, tapi tidak pernah di­balas. Makanya saya datang jauh-jauh ke Jakarta,” ungkap Reni.

Reni menuturkan, saat men­daftar online NIK di KTP-nya di­nyatakan tidak valid. Dua hari ber­turut-turut dia datang ke posko un­tuk mencari solusi per­soalan­nya.

“Kirain diurus satu-satu, ng­gak tahunya ramai-ramai be­gini. Gi­mana mau selesai? Ya ti­dak ada solusi. Nantinya mereka akan menghubungi via email, terus buat apa mereka minta nomor te­lepon. Kalau niatnya ingin mem­bantu kenapa hanya lewat email, telepon dong,” protesnya.

Panselnas: Butuh Waktu Tanggapi Semua Pengaduan

Posko Layanan Informasi Seleksi CPNS 2014  terletak di sebelah kanan lobby kantor Ke­menterian PAN & RB. Selasa lalu, posko ramai didatangi pe­lamar dari berbagai daerah.

Pelamar yang hendak me­nga­du diminta meminta ke meja re­sepsionis. Di sini mereka di­minta mengisi formulir yang berisi identitas, dan per­ma­sa­lahan yang dihadapi.

Untuk menampung penga­duan dari pelamar, posko mem­buka dua sesi layanan. Sesi per­tama pukul 10 pagi sampai 12 siang. Sesi berikutnya mulai jam 2 siang hingga 4 sore. Tem­patnya di media center.

Kursi-kursi di media center pun dipenuhi pelamar yang hen­dak mengadu. Mereka yang tak kebagian berdiri di ruang tung­gu di lobby.

Kepala Sub Bagian Pel­a­ya­nan Informasi Kementerian PAN & RB, Wasito menga­ta­kan, pelamar yang datang me­ngadu ke sini banyak. Agar tak menumpuk, dibuka dua sesi un­tuk menampung pengaduan.

“Harapannya, pelamar bisa mengemukakan masalahnya langsung ke IT Panselnas, dan dicarikan solusinya,” kata dia.

Wasito mengungkapkan, ada pelamar yang datang berkali-kali ke posko lantaran per­soa­lan­nya belum teratas. “Ini yang da­tang sebagiannya su­dah per­nah datang ke sini, tapi balik lagi ka­rena solusi yang di­be­ri­kan pan­selnas tidak ber­ha­sil,” katanya.

Anggota Panselnas Hayu Dika Pramita menemui pelamar yang mengadu ke posko. Apa saja penjelasannya?

“Untuk menjawab tiap-tiap pengaduan, kami butuh waktu. Kami akan berusaha se­mak­simal mungkin. Tapi saya min­ta agar masyarakat ber­sa­bar,” pinta kepada pelamar.

Hayu menjelaskan, untuk men­­cegah terjadinya hal-hal yang tidak diinginkan, Pan­sel­nas menerapkan sistem pe­nga­manan berlapis. Sehingga untuk mem­proses sebuah pengaduan, Pan­sel­nas harus melakukan ve­ri­fi­kasi terlebih dulu. Pan­sel­nas ha­rus me­mastikan validitas data penga­du, sebelum me­ngam­bil tindakan.

“Benar apa nggak dia me­nga­jukan lamaran di instansi yang disebut? Lalu apakah benar ti­dak ada upaya pindah instansi? Dan sebagainya. Bukannya ka­mi mau berpikir negatif ter­ha­dap masyarakat. Tapi upaya ter­sebut diperlukan,” jelas dia.

Setelah hasil verifikasi turun, dia menjamin, Panselnas tak akan menunda-nunda. Pan­sel­nas akan langsung mengirim pem­berita­huan via email. “Kami pahami kondisi rekan-rekan ka­lian. Wal­aupun setelah di­ve­ri­fi­kasi, kami tidak berani memb­er­i­kan ja­minan atau janji apapun,” ujarnya.

Terkait masalah NIK yang di­pakai orang lain untuk men­daf­tar, Hayu meminta pelamar tidak perlu khawatir. Kata dia, jika benar NIK tersebut sudah digu­nakan orang lain, maka account pelamar yang sudah masuk data base akan ditutup.

“Banyak pelamar me­nga­du­kan NIK-nya sudah dipakai orang lain. Akibatnya mereka tidak bisa mendaftar. Nah ini peng­a­duan­nya banyak, dan se­bagian besar su­dah kami veri­fikasi,” terang wa­nita ber­ka­ca­mata ini.

Hayu mengungkapkan, dari hasil verifikasi Panselnas, ada temuan NIK memang sudah ter­pakai, ada yang ternyata telah mendaftar ke instansi namun ingin pindah. Ada juga NIK yang datanya berbeda alias bu­kan pemilik account sah.

“Untuk ka­sus yang NIK-nya digunakan orang lain atau tidak sesuai data Adminduk (Admi­nistrasi Ke­pen­dudukan), maka akan kita tutup account-nya. Jadi pelamarnya bisa melakukan re­gistrasi kem­bali,” ujarnya. ***