KAI: Mayoritas Pelanggan Terdampak Insiden Bekasi Timur Telah Pulang

Vice President Corporate Communication PT Kereta Api Indonesia, Anne Purba, menyampaikan bahwa pihaknya terus memberikan pendampingan kepada para pelanggan dan keluarga selama proses pemulihan.

“Kami memahami bahwa proses pemulihan membutuhkan waktu. Karena itu, kami terus mendampingi pelanggan dan keluarga, memastikan kebutuhan selama perawatan terpenuhi, serta menghadirkan layanan trauma healing agar proses pemulihan berjalan lebih tenang,” ujarnya.

Sebagai bagian dari upaya tersebut, KAI masih mengoperasikan Posko Informasi di Stasiun Bekasi Timur hingga 11 Mei 2026. Posko ini berfungsi sebagai pusat pendampingan, termasuk untuk layanan kesehatan lanjutan, koordinasi administrasi, serta dukungan pemulihan psikologis.

Di sisi lain, proses pengembalian barang milik pelanggan juga terus dilakukan. Hingga 2 Mei 2026 pukul 06.00 WIB, tercatat 115 barang telah ditemukan. Dari jumlah tersebut, 57 barang sudah dikembalikan kepada pemilik, sementara 58 lainnya masih dalam tahap verifikasi.

Sementara itu, operasional di Stasiun Bekasi Timur telah kembali berjalan normal. Sejak dibuka kembali pada 28 April 2026, tercatat volume pengguna KRL mencapai 15.774 penumpang untuk Gate In dan 20.575 penumpang untuk Gate Out.