AP II Tingkatkan Interaksi Dengan Pengguna Bandara

Acara yang digelar di antaran­ya live music, pembagian suve­nir khusus, penampilan tarian budaya dan musik tradisional, peragaan pakaian adat di ban­dara setempat, photo booth dan cetak foto gratis, hingga flash­mob yang dilakukan karyawan AP II bersama stakeholder bandara lainnya.

Direktur Pelayanan dan Fasilitas Bandara PT Angkasa Pura II (Persero) Ituk Herarin­dri mengatakan, di momen Hari Pelanggan Nasional ini, karyawan AP II yang selama ini berada di back office atau jajaran administrasi juga ikut membantu melayani penump­ang di terminal khususnya di curbside keberangkatan, secu­rity check point, dan baggage claim area.

"Setiap harinya kami berkomitmen untuk melayani pelanggan lebih dari standar, atau semakin baik dari hari ke hari. Namun, pada Hari Pelang­gan Nasional ini ada hiburan lebih bagi para penumpang pesawat seperti penampilan musik yang di antaranya juga memungkinkan adanya inter­aksi dengan para penumpang pesawat," kata Ituk.

Ituk mengatakan, khusus di Hari Pelanggan Nasional, Saphire Lounge juga mem­berikan diskon 50 persen bagi penumpang pesawat yang ingin menunggu penerbangan di lounge. Momen tersebut juga dimanfaatkan AP II untuk lebih memperkenalkan paka­ian adat, musik tradisional, tarian daerah dan sebagainya yang merupakan khas di mana bandara AP II beroperasi.

"Kami berharap hal ini da­pat menimbulkan rasa ke­banggaan sebagai bangsa Indonesia di samping tentunya memperkenalkan keragaman masyarakat di Indonesia," jelas Ituk Herarindri.

Adapun bandara-bandara AP II yang menampilkan musik tradisional, tarian daerah, serta pakaian adat, antara lain Bandara Internasional Husein Sastrane­gara yang mempertunjukkan musik angklung khas Jawa Barat bersana Saung Mang Udjo, Supadio Pontianak memper­tunjukkan musik akustik SAPE, kemudian Bandara Internasional Soekarno-Hatta menampilkan Tari Dayak dan Tari Piring, serta bandara-bandara lainnya.

Direktur Utama PT Angkasa Pura II (Persero) Muhammad Awaluddin berharap seluruh kegiatan pada Hari Pelanggan Nasional ini dapat meningkat­kan customer experience para penumpang pesawat dan men­ciptakan standar baru pelayanan di bandara-bandara AP II.

"Bertepatan dengan Hari Pe­langgan Nasional ini AP II juga mencanangkan gerakan moral bagi karyawan untuk selalu men­cintai bandara-bandara sendiri dan menumbuhkan budaya pedu­li serta malu apabila alat produksi, sarana dan prasarana serta pelak­sana/petugas tidak memberikan kontribusi terbaiknya dalam pelayanan di bandara sejalan dengan kampanye Saya bangga Melayani di Bandara Angkasa Pura II," tegas Awaluddin.

Adapun APII kini tengah menjalankan program Commit­ted to Service Excellence yang mendorong pengembangan tiga bagian utama yakni people un­tuk membentuk human champi­ons atau SDM yang berkomit­men terhadap pelayanan, lalu proses guna menciptakan proses kerja yang efektif dan efisien dalam memberikan pelayanan dengan standar global, dan infrastructure & facility guna menciptakan fasilitas dan in­frastruktur kelas dunia sesuai ketentuan guna maksimal da­lam pelayanan. ***