"Saya ikut turun tangan langsung dengan menjadi
Commanding Officer atau penanggung jawab maskapai di lokasi kejadian. Sejumlah prosedur manual untuk
check in penumpang dan bagasi pun diberlakukan pada saat itu," kata Direktur Utama Garuda Indonesia Arif Wibowo dalam pesan singkatnya kepada
Rakyat Merdeka, kemarin.
Arif menerangkan, prosedur manual untuk
check in memang menghabiskan waktu lama. Sebab, ada 179 penerbangan di Bandara Internasional Soekarno Hatta.
"Jumlah penumpang yang di-
handle sekitar 30.000
pax (orang) dari total sekitar 55.000
pax, baik seluruh domestik maupun internasional," ujarnya.
Arif menyebutkan, akibat kebakaran ini, ada 3.994 penumpang yang terlantar di Terminal F1-F7. Yang akhirnya ditawarkan opsi
refund, reschedule flight, dan stay di hotel. Namun hanya dapat 262 pax (penumpang) refund dan 628 stay di hotel, sisa ribuan penumpang bersikukuh untuk menginap di
Boarding Gate."Garuda mengalami delay yang luar biasa. Pada saat kejadian semua mati, termasuk announcement dengan menggunakan
portable speaker. Kami menambah 200 orang untuk menangani penumpang. Alhamdulillah, kami telah berhasil melakukan
quick recovery," tuturnya.
Hingga Senin malam, sambung Arif, kondisi sudah berlangsung normal dan terkendali. Meski begitu, masih ada sejumlah dampak karena penyesuaian rotasi kru. Jika pun terjadi
delay, maka tidak akan berkepanjangan seperti Minggu kemarin.
Garuda juga telah menambah satu penerbangan pesawat ke sejumlah tujuan. Semua penumpang yang mengalami keterlambatan juga sudah ditangani dan dilayani masuk ke penerbangan reguler plus tambahan kapasitas di lima kota yang cukup besar, yaitu Surabaya dengan tambahkan dua kali penerbangan 747-400, Denpasar dua kali 747-400, Batam menggunakan Airbus 330. Seluruhnya, merupakan
extra flight dari frekuensi yang ada.
"Sebanyak 66 penerbangan sampai Senin pukul 11.00 WIB sudah berjalan lancar. Kemudian Semarang ditambahkan dua
ekstra flight, dan Pontianak satu
ekstra flight. Kami harapkan hari ini bisa kembali normal," harap dia.
Garuda kata Arif, terus berkoordinasi dengan PT Angkasa Pura II (Persero) selaku operator bandara terkait
check in counter di Terminal 2E yang sempat terganggu.
"Yang kami waspadai ini H-10, kami sedang koordinasi dengan AP II terkait dengan
check-in counter di Terminal E yang kemarin sempat terganggu. Kami harapkan bisa segera pulih seperti semula," tandasnya.
Seperti ketahui, Garuda Indonesia mengalami gangguan operasional yang mengakibatkan terganggunya jadwal penerbangan. Kebakaran juga mengakibatkan rusaknya sistem
check in, boarding, load control system, dan
conveyor belt yang membuat perangkat tersebut tidak bisa beroperasi dan mati total.
Sementara delay penerbangan Garuda terjadi sejak Minggu (5/7) pukul 07.00 - 12.00 WIB, ada 20 penerbangan. Sedangkan dari pukul 12.00-18.00 WIB mencapai 80 penerbangan. Karena situasi yang semakin sulit, Garuda pun memutuskan untuk membatalkan 49 penerbangan di sore dan malam hari. Hal ini dilakukan untuk mengantisipasi ketersediaan kru kokpit dan kabin pada Senin (6/7). ***
PT Garuda Indonesia (Persero) sudah menerapkan Crisis Center dengan status Emergency Response Plan (ERP), atau status untuk kondisi darurat saat terjadi kebakaran di JW Lounge Terminal 2E. Sebanyak, 200 pasukan gabungan dari Paskhas dan Marinir ikut diterjunkan untuk mengatasi potensi keributan penumpang yang menumpuk di Bording Lounge. 
