85,8 Persen Responden Puas dengan Pelayanan Pelindo

Laboratorium Suara Indonesia (LSI) merilis survei terbaru terkait tingkat kepuasan pelanggan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo hingga Maret 2026.

Direktur Eksekutif LSI Ahmad Zaki mengatakan, survei menunjukkan adanya peningkatan kepuasan pelanggan. Tercatat 85,8 persen responden merasa puas dengan kinerja pelayanan Pelindo dan sebanyak 12,1 persen tidak puas, sedangkan 2,1 persen tidak memberikan jawaban. 

"Terkait kinerja Pelindo untuk layanan pendukung pelabuhan, termasuk lapangan penumpukan, pergudangan, dan freight forwarding sebanyak 84,6 persen responden puas dan sebanyak 12,2  persen tidak puas dan sebanyak 3,2 persen tidak menjawab," kata Zaki dalam keterangannya, Kamis 30 April 2026.

Sementara hasil survei terkait waktu tunggu kapal (waiting time) sebanyak 87,3 persen responden puas dengan kinerja Pelindo terkait pengelolaan waktu tunggu kapal dan sebanyak 10,2 persen tidak puas, dan selebihnya 2,5 persen tidak menjawab. 

Hasil survei terkait Waktu pelayanan pemanduan (Pilotage) oleh Pelindo sebanyak 88,2 persen persen puas atas layanan pemanduan kapal dan sebanyak 8,6 persen tidak puas dan sebanyak 3,2 persen tidak menjawab. 

Hasil survei terkait pada  layanan terminal penumpang oleh Pelindo sebanyak 89,8 persen responden merasa puas dan sebanyak 7,6 persen tidak puas dan 2,6 persen tidak menjawab. 

Terhadap kualitas layanan pelanggan terminal peti kemas menunjukan sebanyak 90,2 persen responden merasa puas dan sebanyak 7,1 persen tidak puas, serta 2,7 persen tidak menjawab. 

Sementara itu, temuan survei terkait kepuasan terhadap kecepatan dan akurasi layanan bongkar muat di Pelindo sebanyak 87,3 persen responden menyatakan puas terhadap kecepatan dan akurasi  layanan Pelindo, dan sebanyak 9,9 persen responden menyatakan tidak puas dan sebanyak 2,8 persen tidak menjawab. 

Responden dalam survei ini terdiri 1090 pengguna Jasa Pelindo di antaranya  pemilik kapal/agen, Perusahaan Bongkar Muat (PBM), pemilik barang/forwarding serta kontraktor dan penumpang Kapal Pelni di 80 pelabuhan yang dikelola oleh Pelindo.

“Kuisioner yang kami bagikan ini untuk mengukur sampai di mana kepuasaan layanan yang kami berikan, untuk dilakukan perbaikan. Kami juga menyediakan beberapa message box di beberapa tempat, untuk menyampaikan aspirasi,” kata Zaki.

Survei ini memiliki tingkat kepercayaan 95 persen dan margin of error 2.97  persen.