Berita

Ilustrasi/Net

Bisnis

Riset IPSOS: Persaingan Ketat, Ecommerce Adu Tingkatkan Kepuasan Konsumen

KAMIS, 20 JUNI 2024 | 19:45 WIB | LAPORAN: ALIFIA DWI RAMANDHITA

Di tengah persaingan ketat ecommerce yang hadir di dalam negeri, masing-masing platform belanja online itu dilaporkan terus berlomba-lomba dalam meningkatkan kepuasan terhadap konsumen.

Perusahaan riset dan jajak pendapat IPSOS Indonesia dalam riset "Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce" mengungkapkan bahwa Shopee, Tokopedia, TikTok Shop dan Lazada terus bersaing dengan melakukan sejumlah inovasi yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi masyarakat.

Dikatakan Executive Director IPSOS Indonesia, Andi Sukma, seiring dengan meningkatnya popularitas belanja online, para platform ecommerce pun menyesuaikan strategi dan menghadirkan sejumlah inovasi guna menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi pengguna dengan preferensi yang semakin beragam.  

"Melalui riset IPSOS kali ini, kami mengidentifikasi platform Marketplace mana yang berhasil unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna serta aspek apa saja yang mempengaruhi pilihan tersebut," kata Andi Sukma kepada wartawan, Kamis (20/6).

Adapun hasil riset itu menunjukkan bahwa Shopee lebih unggul dibandingkan platform belanja online lainnya dalam memenuhi kepuasan konsumen.

Situs belanja online asal Singapura itu memenuhi seluruh aspek yang diinginkan konsumen, di antaranya pilihan metode pembayaran yang beragam, kelengkapan produk, harga termurah, kecepatan pengiriman, kemudahan proses pengembalian barang, hingga fitur paylater.

"Melalui data yang ditemukan oleh IPSOS, dapat disimpulkan bahwa Shopee menjadi e-commerce yang unggul dalam upaya menghadirkan pengalaman belanja holistik paling memuaskan bagi pengguna," katanya.

Selanjutnya pilihan lain masyarakat jatuh kepada Tokopedia, yang kemudian disusul Lazada, dan terakhir TikTok Shop.

Menurut Andi, terpilihnya Shopee sebagai platform belanja online pilihan masyarakat ini telah memperlihatkan bahwa perusahaan itu memahami pentingnya memberikan pengalaman belanja online holistik yang memuaskan dari awal hingga akhir bagi masyarakat.

"Shopee tidak hanya menawarkan pilihan metode pembayaran yang beragam, kelengkapan produk, harga yang termurah, dan ragam layanan pengiriman cepat serta proses pengembalian yang mudah, tetapi juga memanfaatkan fitur-fitur interaktif seperti live streaming dan video pendek untuk meningkatkan keterlibatan serta kepuasan konsumen," pungkasnya.

Populer

KPK Usut Keterlibatan Rachland Nashidik dalam Kasus Suap MA

Jumat, 25 Oktober 2024 | 23:11

Pemuda Katolik Tolak Program Transmigrasi di Papua

Rabu, 30 Oktober 2024 | 07:45

Akbar Faizal Sindir Makelar Kasus: Nikmati Breakfast Sebelum Namamu Muncul ke Publik

Senin, 28 Oktober 2024 | 07:30

Pilkada Jateng dan Sumut Memanas Buntut Perseteruan PDIP Vs Jokowi

Minggu, 03 November 2024 | 13:16

Ketum PITI Sayangkan Haikal Hasan Bikin Gaduh soal Kewajiban Sertifikasi Halal

Kamis, 31 Oktober 2024 | 20:01

Inilah Susunan Dewan Komisaris IPC TPK Baru

Jumat, 01 November 2024 | 01:59

Komandan IRGC: Serangan Balasan Iran Melampaui Ekspektasi Israel

Jumat, 01 November 2024 | 12:04

UPDATE

3 Komisioner Bawaslu Kota Blitar Dilaporkan ke DKPP

Selasa, 05 November 2024 | 03:58

Menteri Hukum Tegaskan Jakarta Masih Ibukota Negara

Selasa, 05 November 2024 | 03:40

Catalunya Gantikan Valencia Gelar Seri Pamungkas MotoGP 2024

Selasa, 05 November 2024 | 03:22

Demokrat Bentuk Satgas untuk Amankan Pilkada di Jakarta, Jabar, hingga Banten

Selasa, 05 November 2024 | 02:57

MAKI: Debat Harusnya untuk Jual Program, Bukan Saling Menyerang

Selasa, 05 November 2024 | 02:22

Dubes Mohamed Trabelsi: Hatem El Mekki Bukti Kedekatan Hubungan Indonesia dan Tunisia

Selasa, 05 November 2024 | 02:09

Polisi Gelar Makan Siang Gratis untuk Siswa Berkebutuhan Khusus

Selasa, 05 November 2024 | 01:54

Ancelotti Minta LaLiga Dihentikan

Selasa, 05 November 2024 | 01:36

Pelajar yang Hanyut di Sungai Citanduy Ditemukan Warga Tersangkut di Batu

Selasa, 05 November 2024 | 01:21

Pendidikan Berkualitas Kunci Pengentasan Kemiskinan

Selasa, 05 November 2024 | 00:59

Selengkapnya