Berita

Ilustrasi/Net

Bisnis

Riset IPSOS: Persaingan Ketat, Ecommerce Adu Tingkatkan Kepuasan Konsumen

KAMIS, 20 JUNI 2024 | 19:45 WIB | LAPORAN: ALIFIA DWI RAMANDHITA

Di tengah persaingan ketat ecommerce yang hadir di dalam negeri, masing-masing platform belanja online itu dilaporkan terus berlomba-lomba dalam meningkatkan kepuasan terhadap konsumen.

Perusahaan riset dan jajak pendapat IPSOS Indonesia dalam riset "Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce" mengungkapkan bahwa Shopee, Tokopedia, TikTok Shop dan Lazada terus bersaing dengan melakukan sejumlah inovasi yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi masyarakat.

Dikatakan Executive Director IPSOS Indonesia, Andi Sukma, seiring dengan meningkatnya popularitas belanja online, para platform ecommerce pun menyesuaikan strategi dan menghadirkan sejumlah inovasi guna menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi pengguna dengan preferensi yang semakin beragam.  

"Melalui riset IPSOS kali ini, kami mengidentifikasi platform Marketplace mana yang berhasil unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna serta aspek apa saja yang mempengaruhi pilihan tersebut," kata Andi Sukma kepada wartawan, Kamis (20/6).

Adapun hasil riset itu menunjukkan bahwa Shopee lebih unggul dibandingkan platform belanja online lainnya dalam memenuhi kepuasan konsumen.

Situs belanja online asal Singapura itu memenuhi seluruh aspek yang diinginkan konsumen, di antaranya pilihan metode pembayaran yang beragam, kelengkapan produk, harga termurah, kecepatan pengiriman, kemudahan proses pengembalian barang, hingga fitur paylater.

"Melalui data yang ditemukan oleh IPSOS, dapat disimpulkan bahwa Shopee menjadi e-commerce yang unggul dalam upaya menghadirkan pengalaman belanja holistik paling memuaskan bagi pengguna," katanya.

Selanjutnya pilihan lain masyarakat jatuh kepada Tokopedia, yang kemudian disusul Lazada, dan terakhir TikTok Shop.

Menurut Andi, terpilihnya Shopee sebagai platform belanja online pilihan masyarakat ini telah memperlihatkan bahwa perusahaan itu memahami pentingnya memberikan pengalaman belanja online holistik yang memuaskan dari awal hingga akhir bagi masyarakat.

"Shopee tidak hanya menawarkan pilihan metode pembayaran yang beragam, kelengkapan produk, harga yang termurah, dan ragam layanan pengiriman cepat serta proses pengembalian yang mudah, tetapi juga memanfaatkan fitur-fitur interaktif seperti live streaming dan video pendek untuk meningkatkan keterlibatan serta kepuasan konsumen," pungkasnya.

Populer

Jaksa Agung Tidak Jujur, Jam Tangan Breitling Limited Edition Tidak Masuk LHKPN

Kamis, 21 November 2024 | 08:14

MUI Imbau Umat Islam Tak Pilih Pemimpin Pendukung Dinasti Politik

Jumat, 22 November 2024 | 09:27

Kejagung Periksa OC Kaligis serta Anak-Istri Zarof Ricar

Selasa, 26 November 2024 | 00:21

Rusia Siap Bombardir Ukraina dengan Rudal Hipersonik Oreshnik, Harga Minyak Langsung Naik

Sabtu, 23 November 2024 | 07:41

Ini Identitas 8 Orang yang Terjaring OTT KPK di Bengkulu

Minggu, 24 November 2024 | 16:14

Sikap Jokowi Munculkan Potensi konflik di Pilkada Jateng dan Jakarta

Senin, 25 November 2024 | 18:57

Legislator PKS Soroti Deindustrialisasi Jadi Mimpi Buruk Industri

Rabu, 20 November 2024 | 13:30

UPDATE

Sehari Usai Pencoblosan, Pj Gubernur DKI Lantik Walikota Jakpus

Kamis, 28 November 2024 | 22:00

Timses Zahir-Aslam Kena OTT Dugaan ‘Money Politik’ di Pilkada Batubara

Kamis, 28 November 2024 | 21:51

Polri Perkuat Kerja Sama Bareng Dukcapil Kemendagri

Kamis, 28 November 2024 | 21:49

KPK Tahan 3 Ketua Pokja Paket Pekerjaan Perkeretaapian DJKA

Kamis, 28 November 2024 | 21:49

Firli Bahuri Tak Hadiri Pemeriksaan Polisi karena Ada Pengajian

Kamis, 28 November 2024 | 21:25

Ini Kebijakan Baru Mendikdasmen Untuk Mudahkan Guru

Kamis, 28 November 2024 | 21:22

Rupiah Terangkat Pilkada, Dolar AS Masih di Rp15.800

Kamis, 28 November 2024 | 21:13

Prabowo Menangis di Depan Ribuan Guru Indonesia

Kamis, 28 November 2024 | 21:11

Pengamat: RK-Suswono Kalah karena Meremehkan Pramono-Doel

Kamis, 28 November 2024 | 21:04

Perbaiki Tata Ekosistem Logistik Nasional, Mendag Budi Sosialisasi Aturan Baru

Kamis, 28 November 2024 | 21:02

Selengkapnya