XL Yang Serius, Dong

RMOL. Saya sangat kecewa dengan pelayanan provider XL. Terutama pelayanan dompet pulsa-XL. Soalnya, dari 21 Desember saya mengisi saldo Rp 300 ribu (nomor transaksi id 25503999  dan nomor pelapor c11943494) sampai sekarang belum juga masuk.

Karena nominal uang itu terbilang besar bagi saya yang hanya seorang pedagang pulsa (Za” cell) dengan no dompul 087870380211, saya pun berusaha keras mendapatkan hak terisinya pulsa sesuai yang saya isi itu. Saya bahkan berkali-kali telpon 817. Jawabannya, proses pengisian sedang lambat, sedang gangguan, sedang proses, sedang dalam antrian dan mohon ditunggu 2 x 24 jam. Itu terus jawabannya.

Terakhir, saya pergi ke XL Centre di Margonda Residence pada 27 Desember lalu dan bertemu dengan Costumers Service (CS) bernama Fia. Jawaban yang dia berikan juga sama, tunggu 2 x 24 jam. Alasannya, karena yang bersangkutan belum bisa dihubungi via telpon. Siapa?

Kalau yang dia maksud itu adalah saya, mengapa sampai sekarang belum juga ada telpon yang masuk membahas permasalahan yang saya hadapi?

Perjuangan saya tidak sampai disitu, karena dua hari kemudian atau 29 Desember, saya kembali menghubungi 817 dan berbicara dengan Dini yang kemudian meminta saya menunggu 1 x 24 jam. Hasilnya nihil, tidak ada bukti keseriusan pihak XL menanggapi permasalahan yang saya hadapi. Melalui surat pembaca ini, pihak XL harap mau menanggapinya dengan bijak. Terimakasih.

Subekti,  Jl H Abdulgani, RT 01 RW 03 No 47 Cilodong