Sinergi Layanan BUMN: Mengusung Budaya 'Melayani Sepenuh Hati'

Inisiatif strategis ini dirancang untuk mengubah paradigma pelayanan publik, di mana seluruh insan BUMN didorong untuk meninggalkan mentalitas lama dan mengadopsi standar kerja yang lebih empatik, profesional, serta berorientasi penuh pada kebutuhan masyarakat.

Transformasi ini diterjemahkan melalui berbagai program penguatan budaya kerja, seperti penerapan Customer Experience yang menuntut pelayanan melampaui sekadar prosedur administratif semata. 

PT ASABRI (Persero) turut mengintegrasikannya ke dalam Rencana Jangka Panjang Perusahaan untuk memperkuat posisi sebagai pengelola asuransi sosial yang peduli kepada kesejahteraan peserta. 

Direktur Utama PT ASABRI (Persero), Jeffry Haryadi P. Manullang, menegaskan bahwa nilai tersebut wajib diwujudkan secara nyata oleh seluruh pegawai di berbagai lini kerja.

"Melayani Sepenuh Hati bukan sekadar kalimat yang diucapkan atau ditampilkan dalam berbagai media komunikasi. Nilai tersebut harus diwujudkan melalui perilaku nyata dan sikap sehari-hari yang konsisten dalam menjalankan tugas. Saya ingin menegaskan bahwa layanan adalah tanggung jawab seluruh Insan ASABRI," tegas Jeffry, dalam kegiatan Sosialisasi Budaya "Melayani Sepenuh Hati", di Aula Serba Guna Lantai 7 Gedung PT ASABRI (Persero) yang berlangsung secara hybrid, dikutip Rabu 2 September 2026. 

"Setiap unit kerja memiliki kontribusi terhadap kualitas layanan yang dirasakan Peserta. Kita tidak cukup hanya menyelesaikan pekerjaan sesuai prosedur. Kita harus memastikan setiap proses memberikan pengalaman yang baik bagi Peserta," sambungnya.

Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management (Persero), Dendi Tegar Danianto, yang turut hadir dalam acara tersebut juga menekankan pentingnya pergeseran sudut pandang dalam memberikan pelayanan kepada publik di lingkup BUMN.

"Transformasi pelayanan tidak hanya tentang memberikan layanan, tetapi juga tentang bagaimana kita memandang pelanggan. Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, mari beralih dari Landlord Mindset menuju Public Service Mindset, yaitu dari merasa pelanggan membutuhkan kita menjadi menyadari bahwa kita hadir untuk melayani dan memberikan yang terbaik bagi pelanggan," ungkap Dendi.

Melalui sinergi dalam ekosistem BUMN dan penerapan prinsip pelayanan yang berorientasi pada ketepatan serta ketertiban administrasi, inisiatif ini diharapkan mampu menghadirkan pengalaman terbaik dan memperkuat kepercayaan masyarakat di seluruh Indonesia.