Tanggapan Surat Terbuka untuk Peter Sondakh

MENANGGAPI surat pembaca pada tanggal 24 Oktober 2013 berjudul “Surat Terbuka Untuk Bapak Peter Sondakh” tentang koper yang terbawa oleh sebuah taksi di bandara, kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Namun dari hasil penyelidikan internal, tidak ada barang koper yang dimaksud oleh pelapor. Demikian juga potongan gambar dari rekaman CCTV yang dibawa oleh pelapor sebagai bukti, tidak dapat teridentifikasi bahwa unit mobil yang ada di dalam rekaman merupakan Taksi Express.

Kami sampaikan pula bahwa setelah menerima laporan, manajemen Express Group telah melakukan broadcast pengumuman melalui radio dan sistem Digital Dispatch System (DDS) unit taksi. Laporan ini juga telah dimasukkan ke seluruh pool taksi-taksi Express di bagian barang tertinggal/terbawa. Namun tidak ada juga barang tertinggal yang dimaksud.

Pihak Express Group juga telah melakukan GPS tracking terhadap unit-unit taksi yang beroperasi pada terminal 1B. Seluruh unit taksi Express telah dilengkapi perangkat GPS, teknologi terkini yang bisa memantau seluruh pergerakan unit taksi secara rinci. Namun dari hasil GPS tracking yang dilakukan pada rute dan menit yang dimaksud, tidak ditemukan adanya unit Express pada rute dan jam tersebut.

Pelapor dan Express Group juga telah bertemu pada tanggal 13 Oktober 2013 di kantor Express Group. Pelapor membawa potongan gambar dari rekaman CCTV bandara pada kejadian yang dimaksud oleh pelapor. Namun tidak terlihat dengan jelas bahwa unit taksi tersebut adalah Taksi Express.

Setelah berkonsultasi dengan penasehat hukum dan dikarenakan tidak ada bukti yang dapat membenarkan laporan tersebut, Express Group tidak dapat memenuhi tuntutan yang diminta.

Adapun kejadian ini terjadi di jalur dua terminal 1B bandara Soekarno Hatta, yang merupakan jalur tidak diperbolehkan taksi untuk mengambil penumpang. Untuk itu kami menghimbau kepada para pelanggan untuk mengambil taksi di bandara pada jalur resmi. Sehingga proses kontrol akan lebih mudah dan meminimalkan kejadian-kejadian yang tidak diinginkan. Selain itu, kami juga mengingatkan untuk mencatat nomor pintu taksi Anda. Express Group siap membantu dan peduli terhadap seluruh konsumen kami.[***]

Untuk Informasi lebih lanjut hubungi:

Nurrizati Bukhari
Internal & External Communications Department
PT.Express Transindo Utama, Tbk
Jl.Sukarjo Wiryopranoto No.11
Jakarta 11160 - Indonesia
Telp: 021-2650-7000
Fax: 021-2650-7001