Kemendag Panggil MAP Group terkait Aduan Konsumen Promo BOGO

Klarifikasi dilakukan Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (PKTN) menyusul pengaduan transaksi melalui platform MAP Group, yakni planetsports.asia, sportsstation.id, dan mapclub.com.

Direktur Pemberdayaan Konsumen Kemendag Immanuel Tarigan Sibero mengatakan, klarifikasi dilakukan untuk memastikan pengaduan konsumen ditindaklanjuti secara bertanggung jawab.

“Setiap pengaduan konsumen perlu ditangani secara serius dan diselesaikan secara bertanggung jawab," kata Immanuel, dikutip Kamis, 3 September 2026.

Menurut Immanuel, pelaku usaha perlu memastikan konsumen memperoleh informasi yang jelas mengenai transaksi, status pesanan, pengiriman, maupun mekanisme pengembalian dana apabila terdapat transaksi yang tidak dapat dipenuhi.

Pengaduan konsumen mencakup keterlambatan dan ketidakjelasan pengiriman, barang tidak lengkap atau tidak sesuai pesanan, pembatalan, refund, sinkronisasi pembayaran, informasi promosi, hingga kendala teknis.

Senior Division Manager e-Commerce Commercial PT MAP Aktif Adiperkasa Tbk Christina Julita menjelaskan, lonjakan volume pesanan selama promo BOGO membuat sebagian pesanan membutuhkan waktu lebih lama untuk dipenuhi dan dikirim.

Sistem MAP Group mengintegrasikan stok dari berbagai toko dan gudang sehingga satu pesanan dapat dikirim dari lokasi berbeda. Christina juga mengakui terdapat sejumlah nomor resi yang tidak dapat dilacak.

“Perkembangan pengiriman telah diinformasikan kepada konsumen melalui surat elektronik (email), media sosial, serta banner pada situs resmi,” kata Christina.

Untuk barang tidak lengkap, salah kirim, ketidaksesuaian ukuran, maupun barang yang tidak lengkap dalam satu set, MAP melakukan pengiriman barang yang kurang, penarikan barang, hingga refund sesuai permasalahan.

Head of Product & Operation PT MAPCLUB Digital Asia Evelyn mengatakan, perusahaan juga menghubungi konsumen melalui email untuk memproses refund atas pesanan yang dibatalkan maupun dana yang belum dikembalikan.

Dalam kasus tertentu, perusahaan memberikan voucher sebagai kompensasi. Sementara kendala sistem atau sinkronisasi pembayaran ditindaklanjuti dengan menghubungi konsumen dan melakukan pengembalian dana.

Terkait program BOGO, Evelyn mengatakan, syarat dan ketentuan promosi telah dicantumkan pada halaman promosi di situs web. Pengaduan akibat perbedaan pemahaman atas ketentuan promo ditindaklanjuti melalui pembatalan pesanan dan refund.