Suasana di kantor Contact Center PLN 123/Ist
Contact Center (CC) PLN 123 kembali mencatat prestasi gemilang di kancah internasional. Dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik, CC PLN 123 sukses memborong 8 penghargaan sebagai Gold Winner mengungguli perusahaan-perusahaan dari China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, dan Vietnam.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan torehan prestasi ini menjadi wujud nyata keberhasilan transformasi layanan pelanggan PLN yang mengedepankan prinsip customer focused sebagai fondasi utama.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan," ujar Darmawan dalam keterangan tertulis, Selasa 5 Agustus 2025.
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto menambahkan, pencapaian ini tidak lepas dari kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan keberlanjutan.
CC PLN 123 dinilai berhasil mengintegrasikan pendekatan layanan berbasis kanal digital dengan green contact center, dan strategi pelayanan yang proaktif.
"Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” tegasnya.
Saat ini, CC PLN 123 melayani pelanggan 24 jam penuh melalui berbagai kanal, seperti telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, hingga layanan daring lainnya. Dengan dukungan teknologi dan tim yang adaptif, PLN siap menjawab setiap tantangan dan terus meningkatkan standar layanan.
"Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan seluruh pelanggan. Ke depan, kami akan terus memperkuat sinergi dan memperluas inovasi layanan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis," kata Adi.
Dengan hasil ini, CC PLN 123 dipastikan melaju ke ajang tingkat dunia Global Top Ranking Performers in the Contact Center World yang akan digelar pada Oktober 2025 mendatang. Hal ini sekaligus memperkuat posisi PLN sebagai perusahaan energi modern dengan kualitas layanan kelas dunia.
GCCWA 2025 yang berlangsung di Bali pada 25 Juli lalu melibatkan 18 perusahaan dari 7 negara. Dalam ajang tersebut, CC PLN 123 mengungguli para kompetitor di berbagai kategori, termasuk Best Contact Center, Best Public Service, Best Customer Services, hingga Best Digital Transformation.
Ajang GCCWA sendiri diakui sebagai salah satu penghargaan tertinggi di industri contact center global. Tahun 2025 menandai tahun kelima PLN berpartisipasi dalam kompetisi ini dan capaian tersebut menjadi bukti dedikasi serta profesionalisme tim CC PLN 123 di kancah internasional.
Adapun berikut 8 penghargaan Gold Winner yang diraih CC PLN 123 dalam ajang GCCWA 2025:
1. Best Public Service (Maria Margaretha)
2. Best Social Media (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
3. Best Digital Transformation (Putri Indah Sukmawati)
4. Best Contact Center (Putri Indah Sukmawati)
5. Best Customer Services (Verdiana Indah Pratama)
6. Best Sales Campaign (Maria Margaretha)
7. Best Green Contact Center (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
8. Best Outbound Campaign (Verdiana Indah Pratama)
