Garuda Indonesia Minta Maaf dan Janji Terapkan Delay Management Policy

PT Garuda Indonesia angkat bicara soal adanya penundaan dan pembatalan penerbangan di sejumlah rute, Jumat (1/12).

Menurut VP Corporate Secretary PT Garuda Indonesia, Hengki Heriandono, penundaan dan pembatalan penerbangan dikarenakan proses masa recovery operasional penerbangan Garuda Indonesia yang sebelumnya terdampak Erupsi Gunung Agung, Bali, beberapa waktu lalu.

"Selama penutupan bandara Bali dan Lombok akibat erupsi Gunung Agung, Garuda Indonesia telah membatalkan lebih dari 300 penerbangan yang menyebabkan crew dan pesawat sempat tertahan di beberapa bandara outstation (domestik & internasional), sehingga harus dilakukan penyesuaian massive terhadap assignment crew dan pesawat,” jelas dia dalam keterangan resmi yang diterima redaksi, Jumat (1/12).

Hengki menerangkan, perubahan massive tersebut yang kemudian memberikan dampak terhadap penjadwalan pesawat dan crew.

"Penundaan sejumlah sektor penerbangan Garuda Indonesia tersebut terjadi dikarenakan total trafik penerbangan di Bali berkontribusi terhadap 30 persen dari total daily flight Garuda Indonesia setiap harinya,” jelasnya.

Selain disebabkan oleh proses masa recovery operasional penerbangan pasca erupsi Gunung Agung, faktor cuaca juga menjadi salah satu kendala signifikan terkait penundaan penerbangan Garuda Indonesia, hari ini.

Hengki bilang, komitmen keselamatan penerbangan merupakan prioritas utama bagi Garuda Indonesia, karena itu pihaknya senantiasa berupaya untuk memenuhi standar keselamatan dan keamanan penerbangan dalam menjalankan operasional penerbangan.

"Garuda Indonesia menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami seluruh penumpang atas situasi terjadi, dan kami hingga saat ini terus berupaya untuk memulihkan dampak dari keterlambatan penerbangan tersebut dengan memaksimalkan seluruh lini pelayanan operasional penerbangan,” jelasnya.

"Garuda Indonesia juga akan menerapkan delay management policy kepada seluruh penumpang yang terdampak, termasuk memberikan snack meals, biaya kompensasi, penyediaan fasilitas hotel penumpang hingga mengupayakan pemberangkatan penumpang pada beberapa penerbangan Garuda Indonesia yang tersedia,” demikian Hengki. [sam]