TelkomGroup terus memantau kualitas jaringan dan layanan pelanggan untuk menciptakan kenyamanan saat pelanggan berkomunikasi menggunakan layanan data maupun suara.
Kesiapan tersebut antara lain dengan memantau langsung ke posko jaringan telekomunikasi TelkomGroup, Plasa Telkom dan GraPARI Telkomsel sebelum malam pergantian Tahun Baru 2017.
Setelah melalui masa lonjakan trafik Hari Raya Natal pekan lalu dengan tetap memberi layanan prima, TelkomGroup kembali melakukan pengecekan jaringan agar tetap konsisten memenuhi kebutuhan trafik komunikasi pergantian Tahun Baru 2017. Persiapan teknis jaringan serta pelayanan pelanggan dilakukan TelkomGroup secara menyeluruh dan kontinyu untuk mengantisipasi penurunan kualitas jaringan saat terjadinya lonjakan trafik komunikasi di malam Tahun Baru 2017.
Untuk memastikan kehandalan jaringan dan layanan, Direktur Utama Telkom Alex J. Sinaga beserta jajaran Direksi TelkomGroup melakukan kunjungan langsung ke posko network dan layanan pelanggan TelkomGroup sebelum malam pergantian Tahun Baru 2017 (31/12).
Lokasi yang dikunjungi antara lain Contact Center 147 di Gedung Citiwalk, GraPARI Telkomsel 24 Jam Alia, STO Gambir, dan diakhiri kunjungan ke Network Operation Center di Graha Merah Putih Telkom dan Kantor Pusat Telkomsel untuk memantau kelancaran layanan telekomunikasi di seluruh Indonesia.
CEO TelkomGroup Alex J. Sinaga menjelaskan, kapasitas jaringan ditambah agar mampu melayani kebutuhan komunikasi yang meningkat dibandingkan hari-hari biasa.
"Kami memahami momen Tahun Baru adalah perayaan bagi seluruh masyarakat, sehingga trafik komunikasi baik voice maupun data akan meningkat tajam. Kami siap melayani kebutuhan dan mengupayakan kenyamanan yang maksimal bagi seluruh pelanggan," kata Alex.
Dalam kunjungannya, jajaran direksi TelkomGroup berinteraksi langsung dengan para petugas posko mengenai persiapan yang dilakukan dan kendala di lapangan. Di akhir kunjungan, jajaran direksi TelkomGroup memberikan bingkisan tahun baru sebagai bentuk dukungan moril kepada para petugas posko yang siaga 24 jam memantau jaringan sejak sebelum Hari Natal 25 Desember lalu. Sebelumnya, Direktur Network, IT & Solution Telkom Abdus Somad Arief juga melakukan pemantauan langsung kesiapan layanan dan jaringan di wilayah Sumatera pada 20 - 24 Desember 2017.
Di akhir kunjungan, atas nama seluruh jajaran manajeman dan karyawan TelkomGroup, Alex mengucapkan selamat tahun baru pada seluruh pelanggan TelkomGroup. Dia berharap pada 2017 hubungan harmonis antara TelkomGroup dengan seluruh pelanggan dapat senantiasa meningkat.
[wid]
