Kepala Polri Jenderal Tito Karnavian meluncurkan tujuh pelayanan publik yang ada di lingkungan Polda Jatim sebagai bentuk peningkatan pelayanan kepada warga setempat.
"Saya mendapatkan pesan dari Pak Presiden untuk mengemban empat hal yaitu pertama adalah meningkatkan kepercayaan publik, peningkatan pelayanan publik berbasis teknologi informasi, peningkatan profesionalisme penegakan hukum dan yang terakhir adalah menjaga stabilitas kamtibmas serta perlindungan terhadap kelompok marginal," jelasnya saat peluncuran tujuh inovasi pelayanan publik di Mapolres Sidoarjo, Jawa Timur, Kamis (1/9).
Dalam rilisnya, Tito mengemukakan, pada awal-awal bertugas menjadi seorang polisi dirinya masih sempat menemui seorang anggota kepolisian yang setengah hati untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat.
"Saat itu, ada seorang anggota polisi yang diminta untuk membuat surat kehilangan mobil. Tetapi pada saat melayani terlihat setengah hati dan hal ini yang harus dihilangkan," katanya.
Oleh karena itu, diperlukan adanya reformasi internal sebagai bentuk peningkatan kultur Polri yang selama ini masih kurang baik dan dalam kesempatan ini dirinya ingin menyampaikan kalau jajaran memerlukan pelayanan publik berbasis informasi teknologi.
"Salah satunya adalah dengan menggunakan teknologi informasi seperti penggunaan telepon genggam, karena selama ini orang seakan menjadi bagian tubuh itu," ujar Tito.
Tito juga menyempatkan diri memantau sejumlah inovasi pelayanan publik yang dijalankan Polres Sidoarjo dengan menampilkan kecepatan pembuatan surat keterangan catatan kepolisian (SKCK) berbasis dalam jaringan.
"Dengan model ini, pembuatan SKCK yang biasanya membutuhkan waktu sampai dengan tiga hari, kini bisa dipangkas menjadi tiga hari," kata Kepala Polres Sidoarjo AKBP Anwar Nasir.
Inovasi pelayanan publik lainnya juga disampaikan yakni membuat inovasi We Are Ready (WAR) dan juga Kentongan Online Berbasis Android.
"Dalam inovasi ini kami juga memberikan layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dengan menggunakan kendaraan roda dua. Artinya kendaraan tersebut akan berkeliling ke desa-desa untuk membantu warga masyarakat. Jadi masyarakat tidak perlu lagi ke kantor samsat, tetapi penerimaan negara tetap ada," jelasnya.
Tujuh inovasi tersebut selain dari Polres Jember dan Polres Sidoarjo juga ada dari Polres Gresik yang menampilkan Go SIGAP, Panic Button On Hand dari Polres Malang, Sistem Operasional Terpadu Online dari Polres Lamongan, Crime Alarm System dari Polres Bojonegoro dan Sistem Siaga Bumi Wali dari Polres Tuban
Sementara itu, Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Menpa RB) Asman Abnur Hasir mengaku terpukau dengan inovasi yang dilakukan tujuh polres tersebut. Dia berharap bisa dicontoh wilayah lain untuk perbaikan pelayanan publik. Dia menyatakan, pihaknya temngah melakukan dua upaya perbaikan. Yakni pelayanan publik berbasis elektronik dan e-budgeting dan e-goverment agar semua bisa dikontrol dan terkontrol.
"Inovasi ini harus kita tularkan seleruh provinsi yang ada di Indonesia," kata Asman.
[wah]
