Per 1 Maret 2015, maskapai penerbangan AirAsia Indonesia membuka konter pelayanan konsumennya di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta, Banten, dan Bandara Kualanamu, Sumatera Utara.
"Kami berharap customer service counter ini dapat melengkapi pelayanan AirAsia sehingga memberikan pengalaman terbang terbaik di segmen penerbangan berbiaya hemat," kata Presiden Direktur AirAsia Indonesia, Sunu Widyatmoko dalam siaran pers yang diterima di Jakarta, Minggu (1/3).
Sunu menjelaskan, konter itu berfungsi sebagai pusat informasi dan layanan pelanggan terkait dengan penerbangan AirAsia. Sedangkan bagi pelanggan yang hendak melakukan perjalanan segera (go show), AirAsia menyediakan komputer dan saluran telepon di customer service counter untuk pemesanan tiket melalui laman resmi dan layanan telepon 24 jam.
Pemesanan tiket melalui laman resmi dapat dilakukan sampai dengan empat jam sebelum keberangkatan dengan pembayaran menggunakan kartu kredit.
Sementara pemesanan tiket lewat layanan telepon dapat dilakukan sampai dengan dua jam sebelum keberangkatan dengan pembayaran menggunakan kartu kredit dan kartu debit.
Khusus pembayaran kartu kredit dengan pemesanan melalui layanan telepon untuk keberangkatan pada hari yang sama, serta pemegang kartu harus ikut serta di dalam penerbangan.
Di
customer service counter ini AirAsia juga melayani pelanggan yang ingin mengubah jadwal penerbangan maupun membeli produk atau layanan tambahan seperti bagasi, layanan
pick-a-seat (pemilihan kursi) dan asuransi perjalanan.
Guna memastikan kelancaran perjalanan, AirAsia mengimbau kepada pelanggan agar telah memegang tiket penerbangan sebelum tiba di bandara.
Tiket penerbangan AirAsia dapat diperoleh dengan mudah melalui berbagai saluran penjualan seperti laman resmi (
www.airasia.com), layanan telepon 24 jam di nomor 0804 1 333 333, biro perjalanan, aplikasi gawai, dan kantor penjualan AirAsia
.[wid]
