Cara Melaporkan Gangguan Listrik PLN saat Pemadaman di Jakarta dan Sekitarnya

Bahkan, beberapa pengguna menyebut pemadaman juga terjadi di Bekasi. Merespons hal tersebut, PT PLN (Persero) melalui akun Instagram resminya tengah melakukan pemulihan sistem kelistrikan.

Poses perbaikan pasokan listrik dilakukan secara bertahap, baik melalui sistem kontrol maupun penanganan langsung di lapangan. Seiring dengan proses pemulihan tersebut, PLN juga tengah menelusuri sumber penyebab gangguan yang terjadi. 

PLN pun mengimbau masyarakat untuk tetap tenang dan tidak terpengaruh informasi yang tidak dapat dipertanggungjawabkan. PLN akan menyampaikan informasi perkembangan proses pemulihan secara berkala sistem kelistrikan melalui aplikasi PLN Mobile dan Contact Center PLN 123.

Masyarakat juga dapat melaporkan gangguan listrik lewat saluran komunikasi yang disediakan oleh PLN. Berikut cara melaporkan gangguan listrik PLN:

1. Melalui Contact Center 123

Cara pertama yang bisa pelanggan lakukan untuk melaporkan gangguan listrik, yaitu melalui telepon ke nomor 123. Pusat layanan PLN 123 beroperasi selama 24 jam dan bebas pulsa. 

Berikut langkah-langkah untuk mengaksesnya:

• Buka aplikasi telepon di ponsel atau menggunakan telepon rumah.
• Hubungi Contact Center PLN ke nomor (kode area) 123.
• Selanjutnya, sampaikan permasalahan yang dialami.

2. Melalui Aplikasi PLN Mobile

Masyarakat juga bisa menyampaikan aduan layanan kelistrikan melalui aplikasi PLN Mobile. Aplikasi PLN Mobile tersedia untuk ponsel pintar (smartphone) bersistem operasi Android dan Apple iPhone iOS. Berikut panduan untuk menyampaikan laporannya:

• Unduh aplikasi PLN Mobile di Google Play Store (Android) atau App Store (iOS).
• Buka aplikasi, lalu pilih menu Pengaduan di halaman beranda.
• Pilih jenis pengaduan.
• Di kolom yang disediakan, masukan ID Pelanggan (ID-Pel) atau nomor meter listrik yang lain.
• Apabila pelanggan tidak mengetahui nomor ID-Pel, maka cukup tunjukkan lokasi melalui peta yang disediakan.
• Tekan tombol Konfirmasi.
• Isi data lokasi yang benar, lalu ketuk tombol Lanjutkan.
• Lampirkan foto kendala (bila ada) dan jelaskan keluhan pada kolom deskripsi laporan.
• Tekan tombol Kirim Pengaduan.
• Selanjutnya, pelanggan akan mendapatkan nomor laporan dengan format Gxxxxx.
• Tekan tombol OK untuk meneruskan laporan ke PLN.

Pelanggan kemudian bisa memantau penanganan laporan atau melihat Riwayat Pengaduan pada menu Akun.

3. Melalui Media Sosial PLN

Metode lain yang bisa dimanfaatkan masyarakat untuk menyampaikan aduan terkait pelayanan listrik PLN adalah melalui akun media sosial resmi PLN. Pelanggan dapat menghubungi akun media sosial melalui fitur pesan langsung atau direct message (DM). 

Berikut daftar akun media sosial resmi PLN:

• Instagram: @pln123_official.
• X (Twitter): pln_123.
• Facebook: PLN 123.

4. Melalui Email PLN

Cara terakhir yang bisa dicoba pelanggan PLN untuk menyampaikan keluhan, yaitu melalui email. Berikut panduannya:

• Kirim email ke alamat [email protected].
• Pada bagian subjek, tulis judul laporan.
• Pada bagian badan email, jelaskan kendala atau keluhan yang dialami.
• Lampirkan bukti bila diperlukan.
• Tekan tombol Kirim, lalu tunggu respons dari petugas PLN.