Ilustrasi (Foto: Istimewa)
Pemanfaatan layanan digital dan perluasan jaringan menjadi cara untuk memperluas akses peserta terhadap layanan asuransi sosial. Hingga Agustus 2026, jumlah pengguna aplikasi layanan mencapai 1,49 juta, sementara jaringan layanan langsung telah menjangkau lebih dari 1.700 titik di berbagai wilayah Indonesia.
Pengembangan akses tersebut dilakukan PT Asabri (Persero) melalui sejumlah kanal, mulai dari Asabri Mobile dan Asabri Star hingga Asabri Link dan layanan Klaim Online. Kanal tersebut melayani kebutuhan peserta aktif maupun pensiunan melalui akses digital dan layanan langsung.
Jumlah pengguna Asabri Mobile tercatat 1.496.715 hingga Agustus 2026, meningkat 5 persen dibandingkan 1.419.079 pengguna pada 2025. Sejumlah fitur yang digunakan peserta antara lain pelaporan SPTB, antrean online, dan simulasi premi.
Untuk peserta pensiun, Asabri Star menyediakan fasilitas autentikasi secara digital. Sepanjang Januari-Agustus 2026, rata-rata 492.690 peserta melakukan autentikasi digital setiap bulan, dengan tingkat autentikasi rata-rata 97,65 persen.
Tingkat autentikasi tersebut meningkat dari 96,77 persen pada Januari menjadi 98,20 persen pada Agustus 2026.
Di sisi lain, akses secara langsung diperluas melalui Asabri Link. Hingga Agustus 2026, jaringan ini telah mencakup lebih dari 1.700 titik layanan dengan dukungan 12 mitra pembayaran.
Jaringan tersebut menjadi alternatif bagi peserta yang membutuhkan layanan secara langsung, termasuk untuk pengajuan klaim melalui mitra bayar yang telah terdaftar.
Adapun layanan Klaim Online memungkinkan peserta dan ahli waris mengajukan sejumlah klaim tanpa harus datang ke kantor cabang. Layanan ini mencakup klaim biaya pemakaman peserta pensiun, biaya pemakaman pasangan, biaya pemakaman anak, serta uang duka wafat.
Sepanjang Januari hingga Agustus 2026, lebih dari 3.700 peserta dan ahli waris telah menggunakan layanan Klaim Online.
Direktur Hubungan Kelembagaan PT AsabriI (Persero), Khaidir Abdurrahman, mengatakan pengembangan layanan mempertimbangkan beragam kebutuhan peserta.
“Setiap peserta memiliki kebutuhan layanan yang berbeda. Karena itu, Asabri terus berupaya menghadirkan pilihan layanan yang dapat memberikan kemudahan, baik melalui kanal digital maupun jaringan layanan yang semakin dekat dengan peserta,” ujar Khaidir, dalam pernyataan yang dikutip di Jakarta, Jumat 25 September 2026.
Pengembangan kanal digital dan jaringan layanan tersebut menjadi bagian dari penyesuaian layanan terhadap perkembangan teknologi sekaligus karakteristik peserta yang beragam.
