Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, PT Pertamina Gas (Pertagas), bagian dari Subholding Gas Pertamina, meneguhkan komitmennya untuk terus memperkuat kualitas layanan dan keandalan infrastruktur energi di tengah kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.
Komitmen tersebut tercermin dari Customer Satisfaction Index (CSI) Pertagas tahun 2026 yang mencapai 4,46, atau meningkat 2,53% dibandingkan tahun sebelumnya. Capaian ini menempatkan tingkat kepuasan pelanggan Pertagas berada pada kategori sangat puas.
Peningkatan kepuasan pelanggan menjadi salah satu indikator penting bagi Pertagas dalam mengevaluasi sekaligus meningkatkan kualitas layanan. Bagi perusahaan, pelanggan bukan sekadar penerima layanan, melainkan mitra strategis dalam mendukung keberlangsungan bisnis sekaligus memperkuat ketahanan energi nasional.
Direktur Komersial Pertagas, Ryrien Marisa, mengatakan peningkatan CSI menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik bagi pelanggan.
“Pelanggan merupakan mitra strategis Pertagas. Kepercayaan yang diberikan menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah, menghadirkan layanan yang lebih baik, lebih responsif, lebih solutif sesuai dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Ryrien dalam keterangan tertulis, Sabtu 5 September 2026.
Pertagas melayani kebutuhan energi di berbagai sektor strategis. Kelistrikan dan pupuk menjadi segmen pelanggan terbesar, disusul sektor petrokimia, oleochemical, baja, keramik, kaca, serta jaringan gas kota (city gas).
Melalui anak usahanya, Pertagas juga menjangkau pelanggan di sektor perhotelan, rumah sakit, perkantoran, hingga perumahan yang tersebar di Sumatera, Jawa, dan Bali.
Energi yang disalurkan Pertagas turut mendukung beragam aktivitas penting, mulai dari menjaga operasional pembangkit listrik dan industri, mendukung pelayanan kesehatan dan kegiatan usaha, hingga memenuhi kebutuhan energi masyarakat.
Selain menjaga keandalan pasokan, Pertagas terus menghadirkan berbagai program untuk membangun kedekatan dengan pelanggan. Program tersebut antara lain Customer Appreciation Day sebagai bentuk penghargaan kepada pelanggan, Key Account Management untuk mempererat engagement dan membangun loyalitas, serta Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan secara berkala sebagai dasar evaluasi dan perbaikan layanan.
“Kami ingin memastikan bahwa suara pelanggan benar-benar menjadi bagian dari proses perbaikan perusahaan. Karena itu, kami terus membuka ruang dialog, mendengarkan kebutuhan dan masukan pelanggan, serta menerjemahkannya menjadi solusi dan peningkatan layanan yang nyata,” tambah Ryrien
Kepercayaan pelanggan juga dijawab Pertagas dengan menjaga keselamatan, kontinuitas penyaluran, dan keandalan infrastruktur.
Direktur Teknik dan Operasi Pertagas, Agung Indri Pramantyo, menegaskan bahwa kinerja operasional dan infrastruktur yang andal merupakan bentuk nyata perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
“Bagi kami, keandalan infrastruktur adalah salah satu bentuk pelayanan yang paling nyata. Di balik setiap energi yang sampai kepada pelanggan, terdapat komitmen untuk menjaga keselamatan, integritas aset, dan kontinuitas penyaluran agar kebutuhan energi dapat terpenuhi secara aman dan berkesinambungan,” ungkap Agung.
Saat ini, Pertagas mengoperasikan jaringan sepanjang 2.991 kilometer pipa gas bumi dan 605 kilometer pipa minyak bumi. Infrastruktur tersebut menjadi bagian penting dalam mendukung kelancaran distribusi energi serta menjaga konektivitas penyaluran antardaerah.
Hingga Semester I 2026, Pertagas terus menjalankan layanan transportasi gas bumi dan minyak bumi untuk mendukung kebutuhan pelanggan dan kelancaran distribusi energi. Pada periode yang sama, penyaluran gas bumi tercatat mencapai 1.606 MMSCFD, sedangkan penyaluran minyak bumi mencapai 151.881 BOPD.
Pada lini bisnis lainnya juga menunjukkan capaian kinerja positif. Melalui Anak Perusahaan dan Perusahaan Patungan (AP/JV), produksi LPG hingga Semester I 2026 tercatat mencapai 479,78 ton per hari, atau 6,5% di atas target RKAP 2026. Sementara itu, realisasi regasifikasi mencapai 163,27 BBTUD, atau 13% di atas target RKAP 2026.
Capaian tersebut mencerminkan upaya Pertagas dalam menjaga keandalan operasional sekaligus memenuhi kebutuhan energi pelanggan secara optimal. Penguatan integritas infrastruktur dan optimalisasi operasional terus dilakukan untuk memastikan layanan energi dapat berjalan secara aman, andal, dan berkesinambungan.
Pertagas juga terus memperkuat perannya dalam menyediakan infrastruktur energi yang terintegrasi. Di tahun 2026 ini, pengembangan dan optimalisasi jaringan menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk meningkatkan konektivitas sistem energi nasional serta memastikan kebutuhan pelanggan dapat dilayani secara lebih efektif.
Pada saat yang sama, penguatan infrastruktur gas bumi turut mendukung transisi menuju pemanfaatan energi yang lebih bersih. Langkah ini menjadi bagian dari kontribusi Pertagas dalam menyediakan energi yang mampu mendukung pertumbuhan ekonomi sekaligus menjawab kebutuhan akan sistem energi yang semakin berkelanjutan.
Kata Ryrien lagi, apresiasi kepada pelanggan tidak boleh berhenti pada peringatan Hari Pelanggan Nasional semata. Namun, apresiasi harus diwujudkan melalui tindakan nyata setiap harinya, mulai dari menjaga keandalan dan keselamatan infrastruktur, memastikan kontinuitas penyaluran, meningkatkan kualitas operasional, layanan yang responsif dan kemauan untuk mendengarkan.
"Kami akan terus tumbuh bersama pelanggan, dan menghadirkan solusi energi yang memberikan manfaat bagi pelanggan, masyarakat, dan negeri,” tutup Ryrien.
