Aplikasi Raya (Foto: Situs Bank Raya)
Di tengah ketatnya kompetisi industri perbankan digital, esensi utama dari teknologi sebenarnya terletak pada seberapa besar manfaat yang dirasakan oleh masyarakat.
Prinsip inilah yang membawa Bank Raya meraih dua apresiasi sekaligus di tahun 2026, yaitu penghargaan The Best Bank in Customer Experience pada ajang BankCX Tracker serta Digital Innovation Award dari iNews Media Group.
Sebagai bagian dari BRI Group, pencapaian ini menjadi validasi atas konsistensi perusahaan dalam memberikan dampak positif dan menyelesaikan kendala finansial sehari-hari lewat teknologi yang tepat guna.
Pendekatan Bank Raya dalam berinovasi tidak sekadar mengikuti tren, melainkan berfokus pada penyelesaian masalah nyata di masyarakat. Kicky Andrie Davetra, Direktur Bisnis Bank Raya, menjelaskan bagaimana teknologi dirancang untuk adaptif terhadap kebutuhan riil pengguna.
“Bank Raya terus menghadirkan inovasi di Aplikasi Raya untuk memberikan kemudahan bertransaksi bagi para nasabah," terang Kicky dalam keterangan yang dikutip Senin 25 Mei 2026.
Fleksibilitas dalam menghadapi perubahan merupakan prioritas perusahaan untuk terus mewujudkan misi dalam memberikan dampak positif dan solusi bagi kebutuhan masyarakat melalui inovasi teknologi perbankan.
"Kami berupaya untuk fokus pada kebutuhan nasabah (customer-focused), serta menggunakan data sebagai acuan untuk berinovasi tepat sasaran (data-driven). Kami percaya bahwa hal ini dapat menjadikan kami sebagai bank digital pilihan masyarakat,” sambungnya.
Kualitas solusi tersebut dibuktikan melalui metode penilaian yang ketat. Predikat layanan pelanggan terbaik diraih berdasarkan metode mystery shopping dan observasi langsung di lapangan untuk memastikan kemudahan nyata saat digunakan masyarakat.
Sementara itu, penghargaan inovasi diberikan atas riset mendalam terhadap kontribusi perusahaan dalam mempercepat pemerataan ekosistem digital di Indonesia.
Sinergi dengan jaringan BRI Group turut memperluas daya jangkau Bank Raya. Hingga akhir Desember 2025, Bank Raya telah berinovasi dengan lebih dari 100 fitur di Aplikasi Raya yang diakses oleh lebih dari 1 juta nasabah.
Dalam waktu dekat, Bank Raya juga akan menghadirkan fitur terbaru yang memudahkan nasabah mengelola keuangan sambil menyalurkan hobinya.
Memberikan solusi juga berarti memberikan rasa aman dan kenyamanan. Bank Raya mengimbangi pengembangan fitur tersebut dengan memodernisasi sistem layanan konsumen Sapa Raya yang kini mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI). Selain itu, proses pembukaan rekening juga dipangkas menjadi lebih ringkas tanpa mengabaikan prinsip kehati-hatian perbankan.
