Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Pertamina tercatat sangat tinggi dalam survei terbaru yang dirilis lembaga riset strategis Citra Nasional Network.
Pada survei nasional terkait persepsi publik terhadap ketahanan energi dan kinerja pelayanan PT Pertamina (Persero), tingkat kepuasan masyarakat tercatat berada pada angka 83,7 persen.
Direktur Utama Citra Nasional Network, Muhammad Sutisna, mengatakan tingginya tingkat kepercayaan publik dipengaruhi oleh konsistensi Pertamina dalam menjaga keamanan pasokan energi di berbagai wilayah Indonesia.
“Kepercayaan publik yang tinggi ini menunjukkan bahwa masyarakat menilai Pertamina mampu menjaga stabilitas distribusi energi nasional secara berkelanjutan,” ujar Muhammad Sutisna dalam keterangan tertulis, Rabu 13 Mei 2026.
Berdasarkan hasil survei, sebanyak 89,3 persen responden menyatakan puas terhadap stabilitas distribusi BBM dan LPG, termasuk di wilayah terpencil.
Kemampuan Pertamina dalam menjaga distribusi energi dari sektor hulu hingga hilir dinilai menjadi faktor utama yang membangun sentimen positif di tengah masyarakat.
Selain itu, aspek digitalisasi turut menjadi perhatian dalam survei tersebut, khususnya terkait implementasi aplikasi MyPertamina.
Sebanyak 85,2 persen responden menyatakan setuju terhadap kebijakan pembelian BBM subsidi seperti Pertalite dan Bio Solar melalui platform digital guna memastikan penyaluran subsidi lebih tepat sasaran.
Sementara itu, 7,1 persen responden menyatakan tidak setuju dengan alasan kendala teknis dan keterbatasan infrastruktur internet. Adapun 7,7 persen responden lainnya memilih tidak memberikan jawaban.
Muhammad Sutisna menjelaskan, keberhasilan transformasi digital Pertamina juga didukung oleh pengelolaan basis data pengguna energi nasional yang dinilai semakin presisi.
Dalam survei tersebut tercatat ekosistem pengguna energi nasional mencapai sekitar 73,1 juta pengguna atau entitas. Pendataan digital pengguna Bio Solar disebut telah mencapai 100 persen dengan cakupan sekitar 3,5 juta kendaraan.
Sementara itu, sebanyak 8,7 juta kendaraan tercatat telah terdaftar sebagai pengguna Pertalite. Di sektor gas domestik, distribusi LPG 3 kilogram hingga akhir 2025 disebut telah menjangkau sekitar 60,9 juta keluarga di seluruh Indonesia.
Survei tersebut dilaksanakan pada 4 hingga 17 April 2026 dengan melibatkan 1.580 responden pengguna aktif Bio Solar, Pertalite, dan LPG 3 kilogram di seluruh Indonesia.
Metode pengambilan sampel menggunakan multistage random sampling dengan tingkat kepercayaan 95 persen dan margin of error sebesar kurang lebih 2,47 persen.
Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara tatap muka dan verifikasi digital untuk memastikan validitas data penelitian.
