Kereta Cepat Whoosh. (Foto: Dok KCIC)
Tingginya antusiasme masyarakat menggunakan Kereta Cepat Whoosh belakangan ini nyatanya berbanding lurus dengan jumlah barang penumpang yang tertinggal. Sepanjang 2025 saja, pihak pengelola mencatat setidaknya ada 7.560 barang yang tertinggal di area stasiun maupun di dalam rangkaian kereta.
Jangan khawatir, PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) telah menyiapkan sistem pengembalian barang yang terstruktur dan aman.
Barang Apa Saja yang Sering Ketinggalan?
Menurut pihak KCIC, insiden barang tertinggal umumnya terjadi saat penumpang sedang bergegas turun dari kereta atau berpindah area di stasiun. Beberapa barang yang paling sering masuk ke daftar pencarian meliputi botol minum,
earphone bluetooth, tas, mainan, aksesoris, hingga bungkusan oleh-oleh.
Selama periode padat penumpang seperti libur Natal dan Tahun Baru, jumlah kasus ini melonjak drastis. Setiap barang yang ditemukan oleh petugas akan langsung diamankan dan dicatat detailnya, seperti jenis, ciri fisik, waktu, serta lokasi penemuan, sebelum akhirnya didaftarkan ke dalam sistem
lost and found.
Langkah Mudah Mengambil Barang Tertinggal
Jika Anda menyadari ada barang bawaan yang tertinggal saat menaiki Whoosh, jangan panik! Segera lakukan empat langkah berikut.
Lapor ke Customer Service (CS) Stasiun: Segera datangi petugas CS terdekat. Berikan deskripsi detail mengenai barang Anda (jenis, warna, ciri khusus) serta lokasi dan perkiraan waktu kejadian.
Hubungi Contact Center 24 Jam: Jika Anda sudah meninggalkan stasiun, hubungi KCIC yang beroperasi penuh 24 jam melalui telepon (150909), WhatsApp (0811-8888-111), atau email ke cs@kcic.co.id.
Manfaatkan Media Sosial: Anda juga bisa melapor dengan mengirimkan Direct Message (DM) ke akun Instagram resmi @keretacepat_id, jangan lupa sertakan deskripsi lengkap dan foto jika ada.
Pantau Berkala: Jika laporan sudah dibuat, rajin-rajinlah mengecek progresnya melalui CS. Barang yang sudah ditemukan akan disimpan dengan aman di ruang penyimpanan khusus sebelum diserahkan kembali.
Demi mempercepat proses pencarian dan menjaga keamanan, KCIC telah menyiagakan 530 personel dan mengoperasikan 1.846 unit CCTV di seluruh area. Meskipun sistem keamanan sudah terjamin, pastikan untuk selalu memeriksa kembali barang bawaan Anda sebelum turun dari kereta, ya!
