Raih Gelar Doktor, Riezka Novia Dorong Modernisasi Pelayanan Publik

Meskipun memiliki kesibukan yang padat sebagai Kepala Bagian Rumah Tangga pada Biro Umum dan Administrasi Setda Provinsi DKI Jakarta, Riezka Novia Bewinda tetap bersemangat melanjutkan pendidikan hingga meraih gelar Doktor Ilmu Pemerintahan di IPDN. 

Dengan komitmen tinggi, ia berhasil menyelesaikan studinya dengan predikat Cumlaude dan IPK 3,83, menunjukkan bahwa tanggung jawab pekerjaan tidak menjadi hambatan untuk terus belajar dan memberikan kontribusi akademik yang berarti.

"Saya mengucapkan banyak terima kasih kepada para tim promotor, keluarga, rekan di Pemprov DKI Jakarta dan khususnya angkatan 11 DIP IPDN, yang selalu menyemangati dalam proses penyelesaian S3 di IPDN," ungkapnya, seperti dikutip Selasa 19 November 2024.

Dalam disertasinya yang berjudul "Kualitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat Melalui Kanal Komunikasi Berbasis Elektronik di Pemerintah Provinsi DKI Jakarta," Riezka menyoroti pentingnya inovasi digital untuk meningkatkan pelayanan publik. 

Penelitiannya menghasilkan model SERVICOM, yang berfokus pada penyaringan laporan dan klarifikasi pengaduan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.

Model SERVICOM mencakup dimensi-dimensi Responsif, Ideal, Efisien, Selektif, Kolaboratif dan Andal, sebagai aspek-aspek penting dalam mendorong peningkatan kualitas pelayanan pengaduan masyarakat melalui kanal berbasis elektronik dalam melaksanakan urusan pemerintahan wajib pelayanan dasar. 

Model ini dapat diterapkan di daerah lain dengan prasyarat tersedianya secara memadai infrastruktur, sarana-prasarana, sumber daya manusia, aparatur yang kompeten, dan komitmen dukungan pemerintah daerah.