Pertamina meraih penghargaan dalam IDEAS Awards 2024/Ist
Inovasinya pelayanan kepada pelanggan yang dilakukan PT Pertamina (Persero) kembali menuai penghargaan. Kali ini, Pertamina melalui Pertamina Call Center (PCC) 135 meraih penghargaan Indonesia DEI & ESG (IDEAS) Awards 2024.
PCC 135 diberi penghargaan kategori Environmental, Social and Governance (ESG) atas inovasi dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan.
Vice President Corporate Communication Pertamina Fadjar Djoko Santoso mengatakan, pihaknya terus meningkatkan kualitas layanan atau performance service level dengan realisasi capaian target di atas 85 persen periode tahun 2023.
“Kecepatan layanan menjadi prioritas utama, hal ini juga diimbangi dengan
customer satisfaction PCC 135 mencapai target kepuasan dan harapan pelanggan,” jelas Fadjar, Sabtu (27/7).
Fadjar berujar, PCC 135 melayani pelanggan hingga ratusan ribu lebih per tahun. Layanan tertinggi dilakukan melalui kanal telepon Call Center 135 dan digital selama periode tahun 2023.
PCC 135 juga terus melakukan inovasi pelayanan dan telah berstandar internasional. Layanan PCC 135 terus mengembangkan
channel-nya, sehingga bisa diakses melalui telepon, email, maupun
direct message melalui media sosial (Facebook, Twitter, Instagram).
Pada IDEAS Awards 2024 ini, sebanyak 10 penghargaan berhasil diraih Subholding dan Anak Perusahaan Pertamina bidang kategori lain, di antaranya:
- PT Pertamina Hulu Indonesia Kategori DEI, Sub Kategori Kesetaraan Gender dan Keragaman.
- PT Kilang Pertamina Internasional RU III Plaju, Kategori ESG Sub Kategori Sosial (Social) - Hubungan dengan Masyarakat/Komunitas.
- PT Kilang Pertamina Internasional RU III Plaju, Kategori ESG, Sub Kategori Lingkungan (Environmental) - Keanekaragaman Hayati.
- PT Pertamina Hulu Energi Kategori ESG Sub Kategori Tata Kelola (Governance) - Anti Korupsi.
- PT Pertamina Hulu Kalimantan Timur Daerah Operasi Bagian Utara, Kategori ESG Sub Kategori Lingkungan (Environmental) - Perubahan Iklim.
- PT Pertamina Hulu Rokan Zona 4/Ramba Field, Kategori ESG Sub Kategori Sosial (Social) - Hubungan dengan Pegawai.
- PT Pertamina International Shipping (PIS) Kategori ESG, Sub Kategori Sosial (Social) - Hubungan dengan Masyarakat/Komunitas.
- PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Ampenan Kategori ESG, Sub Kategori Sosial (Social) - Hubungan dengan Masyarakat/Komunitas.
- PT. Pertamina Hulu Energy Offshore Shoutheast Sumatera (PHE OSES) Kategori ESG, Sub Kategori Lingkungan (Environmental) - Usaha-usaha Perbaikan Lingkungan.
- PT Pertamina Patra Niaga Fuel Terminal Samarinda Kategori ESG, Sub Kategori Lingkungan (Environmental) - Keanekaragaman Hayati.
