Masyarakat Telematika Indonesia (Mastel) mengimbau operator telekomunikasi berkompetisi secara sehat dan memperhatikan etika bisnis untuk memenangkan persaingan.
"Dalam persaingan itu yang penting adu strategi secara fair dan unjuk kebolehan," kata Ketua Umum Mastel Kristiono kepada wartawan di Jakarta, Minggu (7/2).
Menurutnya, operator jangan terjebak dengan komunikasi pemasaran menjatuhkan pesaing. Apalagi dengan cara yang tidak benar dan tidak sebenarnya, termasuk di media sosial.
Sekadar diketahui, sejak Telkom melakukan aksi blokir terhadap layanan Netflix, aroma persaingan di layanan broadband mulai menghangat, terutama di media sosial. Beberapa operator memanfaatkan akun resminya di media sosial untuk menonjolkan keunggulan di mana masih bisa mengakses layanan Netflix.
Suasana makin panas sejak Telkom menerapkan skema Fair Usage Policy (FUP) dan mengetatkan unbundling layanan triple play IndiHome bagi pelanggannya.
IndiHome adalah layanan yang bertopang pada infrastruktur Fiber To The Home (FTTH) agar pengguna mampu menawarkan kecepatan akses internet hingga 100 Mbps, konten UseeTV yang sudah didukung gambar High Definition (HD), dan gratis telepon dalam menit tertentu untuk jangkauan lokal atau interlokal. Konsep bundling ini dikenal dengan Triple Play.
Unbundling di sini adalah ketika pelanggan memutuskan berhenti berlangganan internet atau TV kabel, dan memilih hanya berlangganan telepon tetap rumah.
Sejak Sabtu kemarin (6/2), perang opini tak lagi melibatkan akun resmi milik perusahaan tetapi sudah melibatkan eksekutif dari operator yang menjadi pesaing Telkom.
Dalam akun jejaring sosialnya, salah satu eksekutif operator yang menjadi pesaing Telkom di pasar Fixed Broadband membagi postingan dari community blog yang mengajak tak menggunakan produk IndiHome. Sontak, perang terbuka pun terjadi.
VP Consumer Marketing and Sales Telkom Jemy V. Confido dalam akun media sosialnya mem-posting kalimat yang mencoba menenangkan suasana.
"Kami di Telkom menyadari perlunya memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggan dan harga yang lebih murahbila memungkinkan. Kami juga berusaha untuk respect dan fair terhadap pesaing. Kami paham bahwa pesaing juga berusaha memberikan layanan kepada pelanggan. Semoga kita bisa bersaing secara sehat dan terhormat," tulisnya di jejaring sosial.
Sekadar diketahui, Telkom adalah salah satu pemain kuat di Triple Play dengan jumlah pelanggan sekitar 1,2 juta pengguna. Potensi menjadi besar semakin terbuka jika berhasil memigrasikan pelanggan telepon rumah yang berjumlah sekitar 10 juta pengguna ke Triple Play.
Pesaing Telkom di Triple Play diantaranya First Media, Biznet, MyRepublic. Selain itu, pemain 4G seperti Smartfren juga mencoba menggoyang pasar residensial dengan menawarkan paket unlimited untuk mengakses layanan streaming.
[wah]
