PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI). (Foto: Dok. BNI)
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI) menempati peringkat keempat dalam daftar Top 10 BUMN Layanan Terbaik di Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan mengatakan, kualitas layanan menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan nasabah sekaligus memperkuat daya saing perusahaan.
“Bagi BNI, kualitas layanan merupakan bagian dari daya saing perusahaan. Karena itu, kami terus memastikan pengembangan layanan sejalan dengan kebutuhan nasabah dan arah transformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia,” ujar Putrama dalam keterangan tertulisnya, Jumat, 16 Oktober 2026.
Untuk meningkatkan kualitas layanan, BNI memperkuat kanal digital sekaligus menyempurnakan pelayanan di jaringan kantor cabang. Di segmen ritel, BNI mengembangkan wondr by BNI. Sementara di segmen
wholesale, perseroan memperkuat layanan BNIdirect.
Hingga Semester I 2026, wondr by BNI mencatat 15,1 juta pengguna dengan 1,1 miliar transaksi senilai Rp958 triliun. Adapun BNIdirect memiliki 279,7 ribu pengguna dengan 789 juta transaksi senilai Rp6.039 triliun.
Capaian tersebut mencerminkan peran kanal digital dalam mendukung kebutuhan transaksi nasabah individu maupun korporasi.
Dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026, penilaian dilakukan berdasarkan tiga pilar, yakni
Effectiveness, Ease, dan
Emotion. Ketiganya mengukur efektivitas layanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan akses, serta pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan.
Proses penilaian mencakup wawancara langsung, survei daring, mystery shopping, wawancara mendalam, hingga
focus group discussion (FGD). Hasilnya menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan untuk mengidentifikasi keunggulan dan aspek layanan yang masih perlu ditingkatkan.
Putrama mengatakan, hasil penilaian tersebut akan menjadi masukan bagi BNI untuk terus memperbaiki proses layanan dan mengembangkan kanal digital.
“Hasil penilaian ini menjadi masukan bagi kami untuk terus menyempurnakan proses layanan dan mengembangkan kanal digital. Kami ingin layanan BNI terus berkembang mengikuti kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi,” kata Putrama.
Sebagai bagian dari ekosistem Danantara Indonesia, BNI menyatakan akan terus memperkuat transformasi layanan, inovasi digital, dan keandalan operasional untuk meningkatkan pengalaman nasabah.
