Genjot IT, Bank DKI Borong Delapan Penghargaan Nasabah

Bank DKI mendapatkan apresiasi atas pelayanan kepada nasabah pada ajang Satisfaction Loyalty Engagement Awards 2018.

Dalam acara yang diselenggarakan Majalah Infobank bersama Marketing Research Indonesia ini, Bank DKI mendapatkan delapan penghargaan pada kategori Bank Pembangunan Daerah yang menjadi pertanda Bank DKI selalu memberikan pelayanan yang baik kepada nasabahnya.

Penghargaan yang diterima Bank DKI diantaranya satu untuk Experience Index dan Satisfaction Index, dua untuk kategori Fisik, dan ATM (Satisfaction Index) dan tiga kategori untuk kategori satpam, customer service dan teller (Satisfaction Index).

Kemudian tiga untuk kategori Net Promoter Scope atau yang menandakan tingkat kesediaan nasabah untuk merekomendasikan Bank DKI cukup tinggi.

Direktur Teknologi dan Operasional Bank DKI, Priagung Suprapto mengapresiasi nasabah yang telah memberikan dukungan dan kepercayaan dalam menggunakan produk dan layanan Bank DKI.

"Pencapaian ini merupakan kebanggaan sekaligus tantangan bagi Bank DKI untuk dapat mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas layanan di masa datang," ujarnya dalam keterangan tertulis, Minggu (20/5).

Untuk itu, lanjut Priagung, Bank DKI akan terus melakukan pengembangan kompetensi karyawan khususnya front liner yang menjadi faktor terpenting dalam menyampaikan layanan kepada nasabah.

Bank DKI juga terus meningkatkan performa sarana teknologi informasi dan pengembangan jaringan layanan sehingga nasabah menjadi lebih mudah bertransaksi.

Per April 2018, jumlah total kantor layanan sebanyak 267 kantor dengan jumlah ATM Bank DKI sebanyak 946 mesin ATM yang tersebar hingga ketingkat kelurahan.

Acara penghargaan Satisfaction Loyalty Engagement Awards 2018 berlangsung Jakarta, pada Kamis (17/5). Tingginya tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah diketahui setelah dilakukan survei terhadap 21 bank nasional dengan menggunakan pendekatan wawancara langsung dengan nasabah bank. [nes]