Hari Pelanggan Nasional, kemarin, dimeriahkan Angkasa Pura II dengan sejumlah kegiatan yang mengistimewakan para penumpang di seluruh bandara yang masuk dalam pengelolaannya.
Mulai dari live music, pembagian suvenir khusus, penampilan tarian budaya dan musik tradisional, peragaan pakaian adat di bandara setempat, photo booth dan cetak foto gratis, hingga flashmob dilakukan karyawan AP II bersama stakeholder bandara lainnya.
Direktur Pelayanan dan Fasilitas Bandara PT Angkasa Pura II (Persero) Ituk Herarindri menjelaskan, karyawan AP II yang selama ini berada di back office atau jajaran administrasi juga akan membantu melayani penumpang di terminal khususnya di curbside keberangkatan, security check point, dan baggage claim area.
"Setiap harinya kami berkomitmen untuk melayani pelanggan lebih dari standar, atau semakin baik dari hari ke hari. Namun, pada Hari Pelanggan Nasional ada hiburan lebih bagi para penumpang pesawat. Saphire Lounge juga memberikan diskon 50 persen bagi penumpang pesawat yang ingin menunggu penerbangan dilounge. Pada intinya kami ingin merayakan Hari Pelanggan Nasional ini dengan bergembira bersama-sama para penumpang pesawat dan stakeholder lainnya,†jelasnya dalam surat elektronik yang dikirimkan ke redaksi, Selasa (5/9).
Ituk berharap, sejumlah kegiatan tadi dapat menimbulkan rasa kebanggaan sebagai bangsa Indonesia, di samping tentunya memperkenalkan keragaman masyarakat di Indonesia.
"Bandara Internasional Husein Sastranegara yang mempertunjukkan musik angklung khas Jawa Barat bersana Saung Mang Udjo, Supadio Pontianak mempertunjukkan musik akustik SAPE, kemudian Bandara Internasional Soekarno-Hatta menampilkan Tari Dayak dan Tari Piring, serta bandara-bandara lainnya," jelasnya.
Di samping menampilkan kesenian tradisional, kemeriahan juga dihadirkan dengan tarian modern seperti di Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Kualanamu. Di sana, karyawan AP II berkolaborasi dengan pemangku kepentingan lain di bandara bersama-sama menampilkan flashmob.
Sementara itu, Direktur Utama PT Angkasa Pura II (Persero) Muhammad Awaluddin berharap seluruh kegiatan pada Hari Pelanggan Nasional dapat meningkatkan customer experience para penumpang pesawat dan menciptakan standar baru pelayanan di bandara-bandara AP II.
"Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, AP II juga mencanangkan gerakan moral bagi karyawan untuk selalu mencintai bandara-bandara sendiri dan menumbuhkan budaya peduli serta malu apabila alat produksi, sarana dan prasarana serta pelaksana/petugas tidak memberikan kontribusi terbaiknya dalam pelayanan di bandara sejalan dengan kampanye Saya bangga Melayani di Bandara Angkasa Pura II," jelasnya.
Adapun AP II kini tengah menjalankan programCommitted to Service Excellenceyang mendorong pengembangan tiga bagian utama yakni people untuk membentuk human championsatau SDM yang berkomitmen terhadap pelayanan, laluprocess guna menciptakan proses kerja yang efektif dan efisien dalam memberikan pelayanan dengan standar global, dan infrastructure & facility guna menciptakan fasilitas dan infrastruktur kelas dunia sesuai ketentuan guna maksimal dalam pelayanan.
Secara umum, di samping melakukan berbagai pengembangan secara fisik di bandara-bandara, AP II juga membenahi sisi pelayanan guna membawa industri kebandarudaraan nasional berada di level yang lebih tinggi dari saat ini.
[sam]
