Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada Senin (4/9), PT Angkasa Pura II (APII) PerÂsero menggelar berbagai kegÂiatan di seluruh bandara yang dikelola.
Acara yang digelar di antaranÂya live music, pembagian suveÂnir khusus, penampilan tarian budaya dan musik tradisional, peragaan pakaian adat di banÂdara setempat, photo booth dan cetak foto gratis, hingga flashÂmob yang dilakukan karyawan AP II bersama stakeholder bandara lainnya.
Direktur Pelayanan dan Fasilitas Bandara PT Angkasa Pura II (Persero) Ituk HerarinÂdri mengatakan, di momen Hari Pelanggan Nasional ini, karyawan AP II yang selama ini berada di back office atau jajaran administrasi juga ikut membantu melayani penumpÂang di terminal khususnya di curbside keberangkatan, secuÂrity check point, dan baggage claim area.
"Setiap harinya kami berkomitmen untuk melayani pelanggan lebih dari standar, atau semakin baik dari hari ke hari. Namun, pada Hari PelangÂgan Nasional ini ada hiburan lebih bagi para penumpang pesawat seperti penampilan musik yang di antaranya juga memungkinkan adanya interÂaksi dengan para penumpang pesawat," kata Ituk.
Ituk mengatakan, khusus di Hari Pelanggan Nasional, Saphire Lounge juga memÂberikan diskon 50 persen bagi penumpang pesawat yang ingin menunggu penerbangan di lounge. Momen tersebut juga dimanfaatkan AP II untuk lebih memperkenalkan pakaÂian adat, musik tradisional, tarian daerah dan sebagainya yang merupakan khas di mana bandara AP II beroperasi.
"Kami berharap hal ini daÂpat menimbulkan rasa keÂbanggaan sebagai bangsa Indonesia di samping tentunya memperkenalkan keragaman masyarakat di Indonesia," jelas Ituk Herarindri.
Adapun bandara-bandara AP II yang menampilkan musik tradisional, tarian daerah, serta pakaian adat, antara lain Bandara Internasional Husein SastraneÂgara yang mempertunjukkan musik angklung khas Jawa Barat bersana Saung Mang Udjo, Supadio Pontianak memperÂtunjukkan musik akustik SAPE, kemudian Bandara Internasional Soekarno-Hatta menampilkan Tari Dayak dan Tari Piring, serta bandara-bandara lainnya.
Direktur Utama PT Angkasa Pura II (Persero) Muhammad Awaluddin berharap seluruh kegiatan pada Hari Pelanggan Nasional ini dapat meningkatÂkan customer experience para penumpang pesawat dan menÂciptakan standar baru pelayanan di bandara-bandara AP II.
"Bertepatan dengan Hari PeÂlanggan Nasional ini AP II juga mencanangkan gerakan moral bagi karyawan untuk selalu menÂcintai bandara-bandara sendiri dan menumbuhkan budaya peduÂli serta malu apabila alat produksi, sarana dan prasarana serta pelakÂsana/petugas tidak memberikan kontribusi terbaiknya dalam pelayanan di bandara sejalan dengan kampanye Saya bangga Melayani di Bandara Angkasa Pura II," tegas Awaluddin.
Adapun APII kini tengah menjalankan program
CommitÂted to Service Excellence yang mendorong pengembangan tiga bagian utama yakni people unÂtuk membentuk human champiÂons atau SDM yang berkomitÂmen terhadap pelayanan, lalu proses guna menciptakan proses kerja yang efektif dan efisien dalam memberikan pelayanan dengan standar global, dan infrastructure & facility guna menciptakan fasilitas dan inÂfrastruktur kelas dunia sesuai ketentuan guna maksimal daÂlam pelayanan. ***
