PT Indosat Tbk mempertimbangkan untuk menempuh jalur hukum terkait kemunculan akun Twitter@lndosatcare. Pasalnya, akun tiruan tersebut telah merugikan dan memiliki tujuan untuk mengecohkan pelanggan Indosat dengan berbagai informasi yang salah, yang dikirim seolah-olah resmi berasal dari Indosat.
"Kami sedang mempelajari dan mencadangkan hak-hak kami untuk segera melakukan upaya hukum, termasuk melaporkan dan koordinasi kepada pihak terkait dan pihak berwajib. Menurut kami jelas ini sebagai pelanggaran," ujar Division Head Public Relations Indosat, Adrian Prasanto, dalam keterangan tertulis yang diterima redaksi, Jumat (13/2).
Pihaknya, kata Andrianto, sangat menyayangkan sekaligus mengecam munculnya akun tersebut karena telah menyebabkan kebingungan dan merugikan para pelanggan Indosat yang berpikir bahwa tweets yang diposting oleh akun tersebut adalah benar tweets atau interaksi dari akun resmi customer care Indosat.
"Kami senantiasa menghargai hak setiap orang untuk berekspresi secara bebas melalui medium apapun, namun kami mengecam pembuatan maupun kicauan yang dilakukan oleh akun "parodi" ini karena tindakannya telah menyebabkan banyak pelanggan kami kebingungan dan kecewa," paparnya.
Dia menjelaskan akun twitter resmi Indosat untuk pelayanan pelanggan yang benar adalah @indosatcare (diawali dengan huruf "i" kecil), bukan @lndosatcare (diawali dengan huruf "L" kecil) dan menggunakan logo Indosat yang persis sama. Selain @indosatcare, akun-akun twitter resmi dari korporat Indosat adalah untuk layanan pelanggan; @indosatmania untuk IM3; dan @indosat untuk Mentari.
"Kami mengimbau kepada masyarakat khususnya pada pelanggan kami agar selalu meningkatkan kewaspadaan dan berhati-hati terhadap hal-hal seperti ini," imbuh dia.
[dem]
