Jutaan pengguna di berbagai belahan dunia, termasuk Indonesia, harus mengawali hari Jumat mereka dengan gangguan akses layanan digital akibat tumbangnya infrastruktur Microsoft.
Sejak 13 November 2026 dini hari, layanan esensial seperti Outlook, Microsoft Teams, Copilot, OneDrive, hingga Exchange Online dilaporkan tidak dapat diakses secara normal akibat kegagalan operasional pada sejumlah server perusahaan raksasa teknologi tersebut.
Berdasarkan pemantauan dari Downdetector Indonesia, keluhan mengenai gangguan Outlook mulai merangkak naik pada pukul 00.38 WIB, disusul oleh laporan masalah pada Microsoft 365 sekitar pukul 00.51 WIB, dan keluhan ini masih terus menunjukkan angka yang tinggi hingga melampaui pukul 07.00 WIB pagi.
Pihak Microsoft dengan cepat merespons keluhan publik dan mengonfirmasi adanya gangguan sistemik ini melalui akun resmi @MSFT365Status pada pukul 00.54 WIB, yang juga disiarkan melalui pusat administrasi dengan kode insiden MO1550821.
Melalui penyelidikan awal, perusahaan menemukan bahwa anjloknya layanan ini sama sekali tidak dipicu oleh lonjakan jumlah pengguna, melainkan adanya malfungsi pada infrastruktur internal.
"Kami menemukan bahwa peningkatan beban bukan disebabkan oleh kenaikan trafik, melainkan karena sejumlah server tiba-tiba tidak tersedia sehingga membebani infrastruktur yang masih beroperasi," papar pihak Microsoft dalam pembaruan insidennya.
Lebih lanjut, perusahaan menjelaskan bahwa sejumlah server tiba-tiba gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis, sehingga sistem langsung mengeluarkannya dari jaringan layanan.
Gangguan krusial ini diduga kuat berkaitan dengan komponen spesifik yang bertugas memproses pemeriksaan kondisi server tersebut. Pemeriksaan lanjutan bahkan mengungkap adanya kendala yang lebih mendalam pada jantung server yang bermasalah.
"Kami menemukan bahwa proses inti pada server yang terdampak mengalami kelebihan beban sehingga menyebabkan hilangnya kapasitas layanan," tulis pihak Microsoft menjelaskan akar permasalahan.
Sebagai langkah mitigasi darurat, Microsoft segera menghentikan sementara seluruh peluncuran pembaruan sistem, membatalkan beberapa pembaruan konfigurasi terbaru, mengalihkan arus trafik, serta memuat ulang sejumlah server yang terdampak.
Perusahaan juga bergegas menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif dan menyiapkan mekanisme pemulihan otomatis untuk mendeteksi mesin yang tidak merespons.
Meski sebagian server kini telah kembali beroperasi dengan stabil, pemulihan layanan belum dapat dirasakan secara serentak oleh seluruh pengguna karena perangkat mereka membutuhkan waktu untuk menyambungkan kembali koneksinya.
"Seiring pemulihan kapasitas, pengguna mungkin mengalami pemulihan layanan secara bertahap ketika perangkat mereka kembali terhubung," tambah Microsoft, yang hingga laporan terakhirnya dirilis masih belum bisa memberikan kepastian waktu kapan seluruh layanannya akan pulih secara total.
Saat ini, para administrator sistem hanya bisa memantau perkembangan perbaikan melalui status layanan di situs resmi atau pusat administrasi Microsoft 365.
