Wakil Direktur Utama BRI Viviana Dyah Ayu Retno Kumalasari. (Foto: YouTube AdaTerus)
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) terus mempercepat transformasi digital dengan memperkuat keamanan sistem internal sekaligus meningkatkan literasi digital nasabah, terutama masyarakat di wilayah pelosok.
Wakil Direktur Utama BRI Viviana Dyah Ayu Retno Kumalasari mengatakan dari sisi internal, sekitar 80 hingga 90 persen proses digitalisasi, khususnya pada layanan back office telah diselesaikan dan hampir rampung. Selanjutnya, BRI tengah memprioritaskan penguatan sistem keamanan perbankan.
"Yang kami lakukan dari sisi internal sekarang adalah memperkuat security terutama untuk layanan-layanan yang berbasis digital,"kata Viviana dalam Forum Ekonomi Politik RMOL di The Tribrata, Jakarta, dikutip Rabu, 11 November 2026.
Sementara itu, digitalisasi yang bersentuhan langsung dengan nasabah disebut masih terus dilakukan secara bertahap.
"Kami memang harus melakukan secara bertahap. Riset kami bersama salah satu konsultan besar sekitar setahun yang lalu menunjukkan bahwa nasabah-nasabah kami di rural area, yang terluar, memang membutuhkan fase diajari sebelum mereka bisa menggunakan handphone untuk bertransaksi," jelasnya.
Untuk mendukung proses tersebut, BRI mengandalkan lebih dari 27 ribu mantri yang tersebar di seluruh wilayah untuk ikut berperan sebagai penyuluh digital bagi masyarakat.
"Jadi itu yang terus kami lakukan makanya kami masih punya lebih dari 27.000 mantri ya kami ngomongnya mantri kan gitu tapi sebenarnya dia sekarang juga penyuluh digital kurang lebih seperti itu karena harus ngajarin tiga hal kepada nasabah," tuturnya.
Ia menjelaskan, ada tiga kemampuan utama yang diajarkan oleh para mantri yakni membuka rekening secara online, melakukan transaksi digital, serta memastikan transaksi dilakukan dengan aman.
Menurutnya, penguatan literasi keamanan menjadi perhatian penting seiring meningkatnya penggunaan layanan perbankan digital. Nasabah perlu memahami berbagai modus penipuan agar tidak mudah memberikan informasi pribadi maupun data rahasia perbankan kepada pihak lain.
"Kami juga harus meyakinkan kepada nasabah supaya jangan sembarangan memberikan nama ibu kandung, jangan mudah percaya kalau ditelepon orang yang meminta PIN. Hal-hal seperti itu saya yakin akan terus kami lanjutkan dan memang membutuhkan waktu," jelasnya.
Viviana menambahkan, penguatan keamanan sistem perbankan tidak bisa berjalan sendiri tanpa diikuti pemahaman masyarakat dalam menjaga data pribadi dan melakukan transaksi secara aman.
Karena itu, edukasi mengenai keamanan transaksi digital perlu dilakukan secara masif dan berkelanjutan melalui kolaborasi industri perbankan bersama Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
"Memang literasi terkait transaksi perbankan digital ini merupakan PR dari semua pihak termasuk dari OJK dan juga perbankan," tegasnya.
Menurutnya, peningkatan literasi digital menjadi salah satu kunci agar pemanfaatan layanan keuangan dan transaksi perbankan di Indonesia dapat berkembang ke level yang lebih tinggi.
"Memang edukasi-edukasi yang bersama dilakukan dengan dilakukan oleh perbankan maupun dengan OJK ini harus terus masif ke depan. Nah, itu sebenarnya salah satu kunci sukses bagaimana nanti ke depan transaksi atau layanan keuangan eh terutama perbankan di Indonesia itu bisa mungkin naik level," tandasnya.
