Ilustrasi (Foto: Istimewa)
Pengabdian kepada negara tidak berhenti ketika seorang prajurit TNI, anggota Polri, atau aparatur sipil negara memasuki masa purnatugas. Setelah puluhan tahun menjalankan tugas, memastikan kesejahteraan mereka tetap terjaga menjadi bagian penting dari penghormatan atas pengabdian tersebut.
Hal itu pula yang menjadi perhatian PT ASABRI (Persero) dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026. Melalui Kantor Cabang Palembang, ASABRI tidak hanya memberikan layanan administratif, tetapi juga berupaya memastikan peserta, khususnya mereka yang telah memasuki masa pensiun, tetap mendapatkan akses pelayanan sesuai kebutuhannya.
Kepala Kantor Cabang PT ASABRI (Persero) Palembang Mukti Hariyanto mengatakan, pelayanan kepada peserta harus dilakukan dengan memahami kondisi dan kebutuhan mereka.
“Memperingati Hari Pelanggan Nasional ini, ASABRI Kantor Cabang Palembang ingin menegaskan komitmen untuk terus hadir mendampingi peserta. Bagi kami, melayani peserta bukan hanya tentang memberikan informasi. Ini tentang hadir secara nyata, mendengarkan cerita mereka, memahami kendalanya, dan memberikan solusi dengan tulus," ungkap Mukti dalam keterangannya kepada wartawan, dikutip Selasa 15 September 2026.
"Melalui semangat ‘Melayani Sepenuh Hati’, kami berupaya memastikan bahwa di masa purnatugas ini, peserta selalu merasa aman, dihargai, dan mendapatkan layanan dengan nyaman,” sambungnya.
Salah satu peserta, Syamsuddin, purnawirawan Polri, mengapresiasi pelayanan yang diterimanya. Menurut dia, perhatian terhadap kebutuhan peserta membuat dirinya merasa terbantu setelah memasuki masa purnatugas.
“Sebagai purnawirawan Polri, saya mengucapkan terima kasih kepada ASABRI yang telah memberikan pelayanan dengan ramah kepada kami sebagai peserta. Pelayanan yang diberikan juga tepat sasaran dan sesuai dengan kebutuhan peserta, sehingga kami merasa diperhatikan dan terbantu. Semoga ASABRI terus memberikan pelayanan terbaik dan semakin dekat dengan para peserta,” ujar Syamsuddin.
Perhatian terhadap peserta juga diberikan kepada mereka yang memiliki keterbatasan untuk datang atau mengakses layanan secara mandiri.
Hal itu terlihat ketika petugas ASABRI Kantor Cabang Palembang mengunjungi kediaman Nurhayani, warakawuri dari almarhum Bripka Arman. Nurhayani yang tengah menjalani pemulihan akibat stroke mengalami kesulitan melakukan autentikasi digital secara mandiri.
Melalui Layanan Kunjungan Penerima Pensiun (LKPP), petugas mendatangi kediaman Nurhayani untuk membantu kebutuhan administrasi sekaligus memastikan hak-haknya sebagai peserta tetap dapat dipenuhi.
Kunjungan tersebut sekaligus menjadi upaya memastikan penyaluran manfaat berjalan sesuai prinsip 5T, yakni tepat waktu, tepat orang, tepat jumlah, tepat alamat, dan tertib administrasi.
Kepala Bidang Komunikasi Korporasi PT ASABRI (Persero) Kartika Rahmadayanti mengatakan, perhatian kepada peserta merupakan bagian dari penghargaan atas pengabdian yang telah diberikan kepada negara.
“Ini menjadi semangat bagi kami untuk terus memberikan layanan prima dan rasa terima kasih atas kepercayaan serta pengabdian yang telah diberikan peserta kepada bangsa. Melalui kehadiran dan interaksi langsung, kami ingin memastikan setiap peserta merasa diperhatikan dan didengar. Bagi kami, kedekatan ini menjadi bagian penting dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya berkualitas secara sistem, tetapi juga diberikan dengan kepedulian dengan sepenuh hati,” tegas Kartika.
Bagi para purnawirawan dan keluarga peserta, layanan tersebut bukan semata urusan administrasi. Kemudahan dalam mengakses hak dan manfaat menjadi bagian dari upaya menjaga kesejahteraan setelah masa pengabdian berakhir.
Menjaga kesejahteraan para purnawirawan pada akhirnya merupakan fondasi moral yang tidak terpisahkan dari ekosistem perlindungan bagi mereka yang telah mengabdikan diri kepada negara.
