Ilustrasi (Artificial Intelligence)
Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi industri asuransi untuk melihat kembali seberapa besar manfaat perlindungan yang diterima masyarakat, terutama ketika risiko kesehatan mulai berdampak pada kondisi keuangan keluarga.
PT Prudential Sharia Life Assurance (Prudential Syariah) mencatat hingga kuartal kedua 2026 telah membayarkan klaim dan manfaat sebesar Rp1,1 triliun kepada lebih dari 35 ribu penerima manfaat.
Angka tersebut menggambarkan peran perlindungan asuransi dalam membantu peserta menghadapi beban finansial ketika terjadi risiko kesehatan. Biaya pengobatan yang tidak terduga, misalnya, dapat menekan pengeluaran rumah tangga apabila tidak diantisipasi melalui perlindungan finansial.
Hal itu tercermin dari pengalaman sejumlah peserta. Cut Feyrina, yang telah menjadi peserta sejak 2016, memutuskan memiliki perlindungan setelah keluarganya menghadapi biaya pengobatan suaminya yang sebelumnya harus ditanggung sendiri.
"Sekarang sudah sepuluh tahun ikut Prudential Syariah, dan saya merasa lebih tenang. Pesan saya, jangan menunggu sampai ada yang sakit dulu baru memiliki perlindungan," ujarnya, dalam keterangan yang dibagikan Prudential, dikutip redaksi di Jakarta, Sabtu 12 September 2026.
Pengalaman serupa dialami Elia, peserta sejak 2012, yang mengajukan klaim setelah didiagnosis kanker dan harus menjalani dua kali operasi. Menurutnya memiliki perlindungan seperti memiliki paying sebelum hujan.
"Saya baru benar-benar mengerti maknanya setelah saya sendiri yang diuji. Asuransi tetap penting meski kita sedang sehat, justru karena kita sedang sehat itulah waktu terbaik untuk memilikinya," katanya.
Di tengah meningkatnya kebutuhan layanan yang mudah diakses, perusahaan asuransi juga dituntut memberikan kemudahan administrasi bagi peserta.
Chief Customer & Marketing Officer Prudential Syariah Vivin Arbianti Gautama mengatakan Hari Pelanggan menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk mendengar langsung pengalaman dan masukan peserta.
"Hari Pelanggan menjadi momen istimewa bagi kami untuk kembali mendengar langsung suara Peserta, karena merekalah panduan utama dalam setiap langkah kami berinovasi," ujar Vivin.
Selain berdialog dengan peserta, rangkaian Hari Pelanggan dilakukan melalui kunjungan manajemen ke sejumlah kota, mulai Jakarta, Bandung, Surabaya hingga Medan. Kegiatan tersebut juga diisi pemeriksaan kesehatan tanpa biaya, antara lain untuk gula darah, kolesterol dan asam urat.
Momentum Hari Pelanggan menjadi pengingat bahwa perlindungan kesehatan memiliki konsekuensi ekonomi karena dapat membantu keluarga mengelola risiko pengeluaran besar ketika menghadapi kondisi medis yang tidak terduga.
