Perkuat Inovasi, Anak Usaha Pertamina Sabet Penghargaan CCSEA Enam Kali

Anak usaha Pertamina, PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk atau Tugu Insurance (TUGU) memperkuat inovasi layanan berbasis digital, melalui peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM).

Perseroan itu kembali meraih penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk layanan Call TIA–Tugu Insurance Assistance pada kategori Call Center sub kategori Car Insurance.

Dalam ajang tersebut, Tugu Insurance memperoleh Peringkat Exceptional dengan predikat Mostly Happy Customers berdasarkan hasil pemantauan kinerja contact center selama periode Januari hingga Desember 2025.

Perusahaan mencatat penghargaan tahun ini menjadi capaian keenam secara berturut-turut dalam ajang CCSEA.

Penilaian dilakukan oleh CARRE Auditors menggunakan metode Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) dengan melibatkan sekitar 400 contact center dari berbagai industri di Indonesia.

Adapun aspek yang dinilai mencakup Access terkait kemudahan pelanggan mengakses layanan contact center, System & Procedure mengenai kesiapan sistem dan alur pelayanan, serta People yang menilai kompetensi dan kualitas petugas layanan.

Business Development Group Head Tugu Insurance, Yudhi Ferraro, mengatakan penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

“Ke depannya, kami terus memperkuat pendekatan pelayanan melalui nilai layanan yang mengedepankan Trust, Easiness, dan Friendliness (TREND) dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang nyaman, jelas, dan penuh empati,” ujar Yudhi pada Jumat, 22 Mei 2026.

Tugu Insurance menyebut penguatan layanan dilakukan melalui pengembangan layanan digital, peningkatan kualitas SDM, serta penyempurnaan sistem pelayanan pelanggan.