FiberStar, salah satu operator jaringan fiber terkemuka di Indonesia, mengumumkan kemitraannya dengan Incognito Software Systems, penyedia global solusi orkestrasi layanan broadband, manajemen perangkat, dan intelijen jaringan (OSS).
FiberStar akan mengimplementasikan Digital Experience (DX) Solution dari Incognito untuk menyederhanakan manajemen perangkat dari berbagai vendor dan mengoptimalkan kualitas layanan Wi-Fi.
Melalui solusi Incognito, FiberStar dapat memanfaatkan teknologi TR-069 dan manajemen Wi-Fi terdepan di pasar guna meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai tahapan, seperti aktivasi layanan, pemantauan performa, dan penyelesaian masalah.
“Di FiberStar, kami berkomitmen untuk menghadirkan layanan fiber berkualitas tinggi bagi pelanggan di seluruh Indonesia,” ujar selaku Presiden Director FiberStar, Sugiharto Darmakusuma dalam keterangannya, Kamis malam, 26 Juni 2025.
“Dengan memilih solusi carrier-grade dari Incognito yang telah terbukti, kami dapat meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memenuhi permintaan pasar TI Indonesia yang terus berkembang dan melebihi ekspektasi pelanggan,” tambahnya.
Perusahaan ini fokus pada desain, pembangunan, dan pengoperasian infrastruktur fiber open-access berkualitas tinggi yang mendukung pelanggan enterprise dan penyedia layanan komunikasi. Terutama dalam menghadirkan layanan triple-play di lebih dari 200 kota di Indonesia.
“Solusi ini harus mampu menangani provisioning end-to-end dan pemantauan perangkat Optical Network Terminal (ONT), sembari menjaga visibilitas atas performa Wi-Fi di rumah pelanggan,” jelasnya.
Berkat arsitektur fleksibel dan pendekatan berbasis standar dari solusi Incognito, proses implementasi dapat diselesaikan hanya dalam beberapa minggu, memungkinkan FiberStar untuk segera meningkatkan kualitas layanan mereka.
Untuk mendukung proyek ini, Incognito bekerja sama dengan PT Multipolar Technology Tbk guna memastikan implementasi DX Solution berjalan mulus bagi FiberStar.
Multipolar Technology berperan penting dalam memahami kebutuhan jaringan, memfasilitasi kolaborasi antar pemangku kepentingan, dan memastikan proses implementasi berjalan lancar sehingga dapat meningkatkan layanan yang ditawarkan oleh FiberStar.
“Melalui kolaborasi kami dengan Incognito, Multipolar Technology telah menyediakan solusi manajemen perangkat kelas dunia dan standar Telco (manajemen ONT multibrand-FTTH) bagi FiberStar, memungkinkan mereka memberikan pengalaman konektivitas yang unggul,” ujar Direktur Account Management Telco & Public Sector di Multipolar Technology, Yugi Edison.
“Kami sangat antusias untuk terus mendukung FiberStar dalam mendorong inovasi di berbagai wilayah,” tambahnya.
Solusi DX (Digital Experience) dari Incognito memberikan visibilitas secara real-time terhadap performa Wi-Fi di rumah pelanggan, mendukung diagnostik jarak jauh, pemecahan masalah secara proaktif, dan pembaruan konfigurasi yang mulus untuk berbagai perangkat dari berbagai vendor.
Hal ini menghasilkan konektivitas yang lebih optimal, minim gangguan layanan, serta penyelesaian masalah Wi-Fi yang lebih cepat yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
“Incognito bangga menjadi bagian penting dari upaya FiberStar dalam mengembangkan jaringan mereka,” kata CEO Incognito,Gary Knee.
“Implementasi cepat dari DX Solution kami memberikan visibilitas dan kontrol menyeluruh terhadap perangkat jaringan fiber milik FiberStar membantu menekan biaya, mengurangi beban kerja tim operasional, dan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan secara keseluruhan,” pungkasnya.
