Berita

Kepala Bagian Rumah Tangga pada Biro Umum dan Administrasi Setda Provinsi DKI Jakarta, Riezka Novia Bewinda/Ist

Politik

Raih Gelar Doktor, Riezka Novia Dorong Modernisasi Pelayanan Publik

SELASA, 19 NOVEMBER 2024 | 20:32 WIB | LAPORAN: AHMAD ALFIAN

Meskipun memiliki kesibukan yang padat sebagai Kepala Bagian Rumah Tangga pada Biro Umum dan Administrasi Setda Provinsi DKI Jakarta, Riezka Novia Bewinda tetap bersemangat melanjutkan pendidikan hingga meraih gelar Doktor Ilmu Pemerintahan di IPDN. 

Dengan komitmen tinggi, ia berhasil menyelesaikan studinya dengan predikat Cumlaude dan IPK 3,83, menunjukkan bahwa tanggung jawab pekerjaan tidak menjadi hambatan untuk terus belajar dan memberikan kontribusi akademik yang berarti.

"Saya mengucapkan banyak terima kasih kepada para tim promotor, keluarga, rekan di Pemprov DKI Jakarta dan khususnya angkatan 11 DIP IPDN, yang selalu menyemangati dalam proses penyelesaian S3 di IPDN," ungkapnya, seperti dikutip Selasa 19 November 2024.


Dalam disertasinya yang berjudul "Kualitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat Melalui Kanal Komunikasi Berbasis Elektronik di Pemerintah Provinsi DKI Jakarta," Riezka menyoroti pentingnya inovasi digital untuk meningkatkan pelayanan publik. 

Penelitiannya menghasilkan model SERVICOM, yang berfokus pada penyaringan laporan dan klarifikasi pengaduan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.

Model SERVICOM mencakup dimensi-dimensi Responsif, Ideal, Efisien, Selektif, Kolaboratif dan Andal, sebagai aspek-aspek penting dalam mendorong peningkatan kualitas pelayanan pengaduan masyarakat melalui kanal berbasis elektronik dalam melaksanakan urusan pemerintahan wajib pelayanan dasar. 

Model ini dapat diterapkan di daerah lain dengan prasyarat tersedianya secara memadai infrastruktur, sarana-prasarana, sumber daya manusia, aparatur yang kompeten, dan komitmen dukungan pemerintah daerah.



Populer

Bobby dan Raja Juli Paling Bertanggung Jawab terhadap Bencana di Sumut

Senin, 01 Desember 2025 | 02:29

NU dan Muhammadiyah Dikutuk Tambang

Minggu, 30 November 2025 | 02:12

Padang Diterjang Banjir Bandang

Jumat, 28 November 2025 | 00:32

Sergap Kapal Nikel

Kamis, 27 November 2025 | 05:59

Peluncuran Tiga Pusat Studi Baru

Jumat, 28 November 2025 | 02:08

Bersihkan Sisa Bencana

Jumat, 28 November 2025 | 04:14

Evakuasi Banjir Tapsel

Kamis, 27 November 2025 | 03:45

UPDATE

Tragedi Nasional dari Sumatra dan Suara yang Terlambat Kita Dengarkan

Jumat, 05 Desember 2025 | 15:44

Produktivitas Masih di Bawah ASEAN, Pemerintah Susun Langkah Percepatan

Jumat, 05 Desember 2025 | 15:41

Lewat Pantun Cak Imin Serukan Perbaiki Alam Bukan Cari Keributan

Jumat, 05 Desember 2025 | 15:38

Bank Mandiri Sabet 5 Penghargaan BI

Jumat, 05 Desember 2025 | 15:27

Liga Muslim Dunia Siap Lobi MBS untuk Permudah Pembangunan Kampung Haji Indonesia

Jumat, 05 Desember 2025 | 15:18

Banjir Rob di Pesisir Jakarta Berangsur Surut

Jumat, 05 Desember 2025 | 15:13

RI–Timor Leste Sepakat Majukan Koperasi

Jumat, 05 Desember 2025 | 15:08

Revisi UU Cipta Kerja Mendesak di Tengah Kerusakan Hutan Sumatera

Jumat, 05 Desember 2025 | 14:57

Bahlil Telusuri Dugaan Keterkaitan Tambang Martabe dengan Banjir Sumut

Jumat, 05 Desember 2025 | 14:48

BI: Cadangan Devisa RI Rp2.499 Triliun per Akhir November 2025

Jumat, 05 Desember 2025 | 14:39

Selengkapnya