Pelatihan Budaya Pelayanan Prima Upaya Kementerian PUPR Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik

Komitmen Kementerian PUPR untuk menyediakan pelayanan publik yang berkualitas terus ditingkatkan. Setelah menyelesaikan ruangan Pelayanan Publik Terpadu, Kementerian PUPR juga menyediakan layanan call center 158, whatsapp center 0815 1000 0158, dan penyiapan sistem manajemen layanan yang tersertifikasi ISO 9001:2015.

Tidak hanya itu, kualitas sumber daya manusia juga terus diperhatikan. Pada Jumat-Sabtu, 9-10 Desember 2022, Kementerian PUPR mengikutsertakan seluruh petugas Pelayanan Publik Terpadu dalam kegiatan Pelatihan Budaya Pelayanan Prima.

Pelatihan tersebut mengambil tema "Crafting Servive Excellent 5.0" yang bertujuan untuk meningkatkan kompetensi dan kinerja petugas layanan sebagai garda terdepan pelayanan publik Kementerian PUPR.

Kepala Biro Komunikasi Publik Kementerian PUPR, Pantja Dharma Oetojo dalam sambutannya yang dibacakan oleh Kepala Bagian Pelaporan Pimpinan dan Pembinaan Pelayanan Publik menyampaikan bahwa pelayanan publik merupakan cerminan dari kualitas birokrasi yang dijalankan oleh sebuah pemerintahan.

"Birokrasi yang baik dan sehat dapat dirasakan langsung manfaatnya oleh masyarakat dalam bentuk pelayanan prima kepada seluruh lapisan masyarakat. Untuk itu, konsep dan implementasi pelayanan prima harus dijalankan betul-betul oleh seluruh penyelenggara layanan,” katanya dalam keterangan tertulis di Jakarta, Minggu (11/12).

Pelatihan tersebut melibatkan trainers atau narasumber bersertifikat BNSP dari Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI), yang memberikan materi pelatihan berdasar pada SKKNI 170 dan 183 tahun 2016, yang mencakup materi Service & Customer Mindset, Knowing Your Customer, Service Communicaton & Telephone Courtesy, Professional Grooming & Business Etiquette, dan Handling Costumer Complaint.

Seluruh materi diberikan dengan harapan peserta mampu untuk memenuhi standar kompetensi Pelaksana Pelayanan Prima Pratama atau Junior Service Quality Officer.

Dengan upaya-upaya semacam itu, diharapkan kualitas pelayanan publik akan meningkat dan hal ini akan tercermin dalam peningkatan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di lingkungan Kementerian PUPR.