Bertepatan dengan hari ulang tahun Telkomsel ke-22, Direktur Utama PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) Alex J. Sinaga dan Direktur Utama Telkomsel Ririek Adriansyah meresmikan beroperasinya GraPARI TelkomGroup Digital di Medan, Jumat (26/5).
Pusat pelayanan bagi pelanggan Telkom dan Telkomsel bernuansa digital berlokasi di Graha Merah Putih, Jalan Putri Hijau, Medan ini menyediakan beragam layanan terkini seamless experience bagi pelanggan.
Direktur Utama Telkom Alex J. Sinaga mengatakan, GraPARI TelkomGroup Digital merupakan upaya TelkomGroup menyediakan layanan berbasis digital, sebagai wujud komitmen memberikan layanan terbaik, khususnya pelanggan TelkomGroup, dan umumnya bagi masyarakat Indonesia.
"GraPARI merupakan persembahan TelkomGroup sebagai wujud komitmen Telkom mendukung visi pemerintah menjadikan Indonesia kekuatan ekonomi digital di wilayah Asia Tenggara. Pusat pelayanan customer ini juga merupakan wadah edukasi, agar pelanggan dan masyarakat merasakan Digital Customer Experience,†jelas Alex.
GraPARI TelkomGroup Digital menghadirkan layanan Telkom dan Telkomsel terlengkap yang mudah dijangkau sekaligus memberikan pengalaman berbeda yang lebih baik bagi pelanggan ritel maupun korporat.
"Inilah jawaban kami menghadirkan pusat pelayanan yang mampu mengakomodasi beragam kebutuhan komunikasi digital pelanggan, sejalan komitmen membangun Indonesia yang digital," imbuh Alex.
Hadir dengan konsep ruang layanan terintegrasi dengan
digital lifestyle experience yang cukup kental, GraPARI diharapkan memberikan pengalaman unik bagi pelanggan saat memperoleh layanan yang lengkap dari TelkomGroup. Tata ruang GraPARI TelkomGroup Digital ini, didesain berdasarkan
journey experience pelanggan dengan ruang lebih luas sehingga memungkinkan petugas pelayanan membantu pelanggan lebih persuasif dan aktif mewujudkan
customer intimacy.
GraPARI TelkomGroup Digital ini merupakan pertama dengan konsep pelayanan “One and Doneâ€, di mana petugas melayani seluruh kebutuhan pelanggan TelkomGroup dengan dukungan fasilitas berkonsep digital hingga pelanggan memperoleh solusi layanan secara tuntas. GraPARI ini juga menyediakan layanan mandiri pertama yang menggabungkan MyGraPARI dan MyIndiHome, layanan pembayaran non tunai, dan layanan setoran tunai melalui Finnet.
Secara umum, GraPARI TelkomGroup Digital dilengkapi empat fasilitas yang terhubung dengan teknologi dan media digital, yakni
Interactive Discovery Screens, Experience Screens, perangkat pelayanan terintegrasi, dan MyGraPARIMyIndihome.
Fasilitas lengkap di dalam GraPARI TelkomGroup Digital ini memungkinkan pelanggan dapat mengeksplorasi pengalaman dalam menggunakan layanan ritel dan korporat, serta layanan hiburan digital. Pelanggan juga bisa menikmati fasilitas fast lane untuk solusi layanan secara lebih cepat, merasakan pengalaman menggunakan fitur-fitur menarik yang tersedia pada device berteknologi terkini, serta mencoba fasilitas atraksi digital. Pelanggan pun dapat berinteraksi secara lebih casual di
co-working space, community space, dan
business zone yang tersedia.
“GraPARI berkonsep digital ini akan terus kami kembangkan di berbagai wilayah lainnya di Indonesia, sehingga masyarakat dan pelanggan dapat memperoleh solusi layanan digital yang lengkap dan terintegrasi dengan lebih mudah,†tambah Ririek Adriansyah, Direktur Utama Telkomsel.
[ian]
